تعریف واژگان

مهمون ما: نام تجاری متعلق به شرکت هوشمند تجارت زرین کهن (سهامی خاص) به شماره ثبت 3136 است. مهمون ما یک شرکت ثبت شده در جمهوری اسلامی ایران و تابع قوانین این کشور است.

سامانه مهمون  ما : وب‌سایت با آدرس اینترنتی www.mehmoonma.com و اپلیکیشن‌های موبایل معرفی شده در این آدرس است که تنها یک بستر و سکوی نرم‌افزاری است که ارتباط مستقیم بین میهمانان و میزبانان را جهت توافق بر انجام یک اقامت کوتاه مدت به‌صورت الکترونیکی فراهم و تسهیل می‌کند و حقوق مادی و معنوی آن متعلق به شرکت هوشمند تجارت زرین کهن است

اقامتگاه:  انواع مکان‌ و اقامتگاه‌های میزبان که برای اقامت حداقل یک شب توسط مهمان از طریق سامانه مهمون ما اجاره/رزرو می‌شود.

کاربر: به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق می‌شود که در سایت مهمون ما ثبت‌نام می‌کند یا اقامتگاه مورد نظر خود را از طریق مهمون ما رزرو و اجاره می‌کند ( کاربر مهمان) و یا هر شخص حقیقی یا حقوقی (مالک یا اجاره‌دهنده اقامتگاه) که به‌واسطه تایید مهمون ما به عنوان میزبان، امکان اجاره‌ی ملک و اقامتگاه مربوطه را به مهمانان از طریق سامانه مهمون ما دارد ( کاربر میزبان). کاربر میزبان در صورتی که مالک اقامتگاه معرفی نشده باشد، بایستی از مالک اقامتگاه تاییدیه‌ی رسمی دریافت نموده و برای مهمون ما ارسال نماید.

رزرو: به انجام فرآیند ثبت درخواست برای اجاره اقامتگاه در بازه‌ی زمانی مورد نظر توسط مهمان و پرداخت وجه مورد نیاز به صورت صحیح و کامل اطلاق می‌شود.

روزهای اوج سفر(ایام پیک): تعطیلات نوروز، تعطیلات نیمه خرداد، تعطیلات ۲۲بهمن و روزهایی از تقویم است که دو یا چند روز تعطیلی متوالی وجود دارد. همچنین روزهایی هم که بین ۲ تعطیلی قرار دارند (مثلا اگر یک روز چهارشنبه تعطیل رسمی باشد، روز پنجشنبه که بین دو روز تعطیل قرار گرفته از روزهای تعطیل است) جزو روزهای اوج سفر شناخته می‌شوند.

موضوع خدمات

موضوع خدمات، اقدام مهمون ما به بازاریابی برای رزرو اقامتگاه میزبان‌ها از طریق نمایش و ارائه اقامتگاه در سامانه مهمون ما مطابق قانون تجارت الکترونیک است.

قوانین و مقررات ثبت‌نام و استفاده از مهمون ما

کاربر با ثبت نام در مهمون ما می‌پذیرد که قوانین و مقررات مهمون ما را به صورت کامل مطالعه کرده، به مفاد آن آگاه است و تمامی موارد آن را پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ کاربران از مهمون ما به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است. این تغییرات در همین صفحه، به‌روزرسانی و منتشر می‌شود.

مسئولیت تمام فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری خود در مهمون ما انجام می‌دهد به عهده کاربر است. مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع مهمون ما برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به مهمون ما انجام نشده است مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده کاربر خواهد بود.

قوانین کیف پول مهمون ما:

مبالغ واریز شده به کیف پول مهمون ما، صرفا جهت انجام خدمات مهمون ما قابل استفاده خواهد بود. در صورتی که کاربر بدون استفاده از خدمات و رزرواسیون مهمون ما تقاضای برداشت وجه نماید، باید ضمن ارائه کارت ملی، کارت بانکی مبدا و کارت بانکی مقصد (همگی به نام کاربر)، تاییدیه‌های لازم از جمله استعلام از پلیس فتا نیز صورت گیرد که می‌تواند تا ۶۰ روز به طول انجامد. 

قوانین و مقررات عمومی 

کاربر می‌پذیرد که مهمون ما، خود ارائه‌دهنده خدمات هتلی و اقامتی نیست و تنها یک بسترو سکوی نرم‌افزاری است که ارتباط مستقیم بین میهمانان و میزبانان را جهت توافق بر انجام یک اقامت کوتاه مدت به‌صورت آنلاین فراهم و تسهیل می‌کند. مهمون ما به‌هیچ عنوان مالک یا متصدی یا نماینده اقامتگاه‌هایی که در وبسایت توسط کاربران میزبان به ثبت رسیده نیست، همچنین دخالتی در آماده‌سازی، مدیریت و اداره اقامتگاه‌ها ندارد. 

در مهمون ما برای هر کاربر کیف پول اعتباری در نظر گرفته می‌شود که می‌تواند آن را شارژ کرده و از طریق موجودی کیف پول، هزینه‌های مربوط به رزروها و استفاده از سایر خدمات مهمون ما را پرداخت کند. در صورت لغو رزرو یا نیاز به عودت وجه، چنانچه خرید از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، مبلغ به کیف پول او بازگردانده می‌شود. اعتبار موجود در کیف پول بنا به درخواست کاربر در هر زمان، قابل واریز به حساب بانکی اوست.

مهمون ما خود را از هرگونه قبول کردن مسئولیت و غرامتی در زمینه کیفیت لیست‌ها ، اقامتگاه‌ها، میزبان‌ها، مهمان‌ها، سرویس‌های ارایه شده، صداقت، اعتماد و غیره، مبرا می‌کند.

کاربران برای ارسال نظر موظف‌اند بر طبق قوانین جمهوری اسلامی عمل کنند و از توهین به دیگر کاربران، میزبان‌ها، سایت مهمون ما یا سایر افراد، شرکت‌ها و سازمان‌ها پرهیز کنند. بدیهی است اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. همچنین نظرات ثبت شده کاربران قابل ویرایش نخواهند بود مگر با ارسال درخواست به ایمیل رسمی سایت مهمون ما و تایید شدن تغییر توسط کارشناس مربوطه.

در مهمون ما، هر رزروی که مابین کاربر مهمان و کاربر میزبان توافق می‌شود  باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین کاربر مهمان و کاربر میزبان در نظر گرفته شود و مهمون ما هیچ کنترلی بر رفتار هیچ یک از کاربران خود ندارد. لذا مسئولیت مهمون ما محدود است به مهیا کردن وبسایت، اپلیکیشن و سرویس‌های نرم افزاری مربوطه و هیچ نوع مسئولیت دیگری را نمی‌پذیرد. 

همه محتوای ارایه شده در کانال‌ها و ابزارهای ارتباطی مهمون ما، مثل وب‌سایت، پیج و کانال‌های شبکه‌های اجتماعی، محتوای بلاگ، طراحی رابط کاربری سایت و اپلیکیشن، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط مهمون ما جزئی از دارایی مادی و معنوی مهمون ما محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مهمون ما است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مهمون ما محفوظ می‏‌دارد.

کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف مهمون ما به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب شده و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

در شرایطی که کاربر مهمان و میزبان، شرایط و قوانین مندرج در وب‌سایت و اپلیکیشن مهمون ما را رعایت ننمایند و یا در صورتی که مهمون ما به این نتیجه برسد حضور یک کاربر میهمان یا کاربر میزبان می‌تواند برای دیگر کاربران آسیب‌زا و نامطلوب باشد، مهمون ما حق دارد ضمن محفوظ نگاه داشتن حقوق خود برای اقدامات قانونی علیه کاربران خاطی، بدون اطلاع قبلی، محدودیتهایی را به تشخیص خود برای خدمات دریافتی کاربر مذکور اعمال نماید یا دسترسی‌های کاربر خاطی را حذف نماید.

مهمون ما می‌تواند ضوابط و مقررات وب‌سایت و اپلیکیش خود را به‌جهت افزودن امکانات و قابلیت‌های جدید، اضافه شدن خدمات جدید یا دیگر بهبود‌های عملکردی به‌روز رسانی کند.
امهمون ما به‌منظور اطلاع‌رسانی موارد مختلف از جمله کمپین‌های بازاریابی، فروش‌های ویژه، بهبودهای محصول، وضعیت‌های درخواست رزرو کاربر مهمان و دیگر موارد، به کاربر مهمان و کاربر میزبان پیامک رایانامه یا پوش نوتیفیکیشن ارسال می‌کند. شما بدینوسیله موافقت خودرا با دریافت اینگونه پیام‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها اعلام می‌دارید. همینطور شما می‌توانید درخواست خود را مبتنی بر دریافت‌نکردن این موارد با ارسال یک نامه الکترونیک به آدرس info@mehmoonma.com تغییر دهید.

در صورتی که در مدت زمان اقامت کاربر مهمان در یک اقامتگاه، عملی یا اتفاقی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام پذیرد، مسئولیت  آن خلاف یا اتفاق با شخصی است که مرتکب جرم شده است و مهمون ما هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرایم صورت نگرفته است.

کاربران با اجازه مهمون ما قادرند در وب سایت، اپلیکیشن، وبلاگ و یا سایر بخش‌های این سرویس، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری، فایل ویدیویی یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت تمامی محتوایی که بدین صورت در کانال‌های ارتباطی و سرویس‌‌های مهمون ما ثبت شود متعلق به کاربران است اما با ثبت آن‌ها در مهمون ما، کاربران این حق را به مهمون ما می‌دهند که آنها به هر فرمت و شکل یا در هر زمان یا در هر کانال ارتباطی منتشر کند و یا به اشخاص یا شرکت‌های دیگر منتقل کند.

سرویس‌های ارتباطی و پیام رسان داخلی مهمون ما تنها برای تسهیل ارتباط بین مهمان یا میزبان، مهمان با سایت مهمون ما یا مهمان با مهمان فراهم شده است و بدین‌وسیله کاربر مهمون ما موافقت می‌کند که از این سرویس‏‌های ارتباطی و پیام رسان، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کند که مناسب و مرتبط با خدمات و موضوع وبسایت مهمون ما است.

کاربر مجاز نیست هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج کدهای نرم‌افزاری مهمون ما، مهندسی معکوس یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی و کتبی صادر شده باشد.

کاربر مجاز نیست هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول مثل اجرای برنامه یا اسکریپتی با هدف خزش و نمایه سازی (Indexing)، داده‌کاوی و دیگر فعالیت‌‌های مشابه بر روی هیچ بخش سرویس مهمون ما یا سرویس‌های مرتبط با مهمون ما انجام دهد.

کاربر با استفاده از مهمون ما این اجازه را به مهمون ما می‌دهد که در مواقع لازم برای جلوگیری از تقلب و کلاهبرداری، از اطلاعات اولیه کاربر مانند اسم، تاریخ تولد، رایانامه و غیره از سازمان مربوطه سوابق شما را درخواست کند و بنا بر ضرورت اقدامات مقتضی را انجام دهد.

کاربر می‌پذیرد، کدهای تخفیف، کدهای هدیه، اعتبار هدیه و یا هر کد دیگری که جهت افزایش یا کاهش مبلغ رزرو به او اعطا می‌شود ممکن است منقضی شود. از آنجایی که مهمون ما برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای مهمون ما محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آن‌ها تغییر دهد یا در صورت لزوم آن‌ها را باطل کند. همچنین درصورتی که مهمون ما تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای سهوی، فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.

قوانین و مقررات ثبت و لغو رزرو

کاربر یا مهمان می‌پذیرد که پیش از پرداخت و نهایی کردن رزرو یک اقامتگاه از نحوه و نوع سیاست لغو رزرو اقامتگاه مورد نظر خود آگاه شده است و از جریمه‌های احتمالی که مطابق قوانین مندرج در سایت، شامل ایشان می‌گردد، مطلع بوده و با آگاهی از آن نسبت به پرداخت و قطعی کردن رزرو خود اقدام کرده است.

میزبان مسئول انجام کنترل کیفیت (همسان بودن اقامتگاه با اطلاعات درج شده توسط میزبان، نظافت و موارد مشابه) اقامتگاه خود است و مهمون ما تنها در صورت بروز هرگونه ادعا از سوی مهمان‌ها مبنی بر نامناسب بودن اقامتگاه یا عدم تطابق آن با اطلاعات ثبت شده، نسبت به بررسی موضوع اقدام خواهد نمود و بر مبنای نظر کارشناس‌های مهمون ما، اقدامات لازم اعم از عودت مبلغ رزرو به مهمان از سوی میزبان صورت خواهد پذیرفت.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج نرخ اجاره بها موجود در سایت مهمون ما، حق بلا اثر نمودن درخواست و رزرو انجام شده توسط مهمان، برای مهمون ما محفوظ است. مهمون ما در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مهمان واریز و عودت می‌نماید و مهمان با ورود به سایت مهمون ما می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

رزرو درخواستی و ثبت و نهایی شده، متعلق به میهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است، لذا این رزرو غیر قابل انتقال به غیر است. 

بعد از رزرو اقامتگاه تعاملات میزبان با مهمان اعم از گرفتن کارت شناسایی و … بر عهده میزبان است و مهمون ما در این خصوص مسئولیتی ندارد.

در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه، به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر یا مهمان در حساب کاربری ایشان واریز می‌شود. تمام تلاش مهمون ما بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد، اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا 72 ساعت کاری به‌طول انجامد.

مهمان متعهد است که تمامی قوانینی که توسط میزبان ( مانند تعداد نفرات، برگزاری مهمانی، ورود حیوانات خانگی و…) برای استفاده از اقامتگاه گذاشته شده است را رعایت کند و در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده مهمان است و مهمون ما در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. به‌طور مثال در صورتی که مهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را ۲ نفر انتخاب کرده باشد و هنگام مراجعه بیش از ۲ نفر باشند، مسئولیت اتفاقات رخ داده با مهمان است و میزبان می‌تواند مهمان را پذیرش نکند که در این صورت مهمون ما طبق قوانین لغو رزرو از سوی مهمان اقدام می‌کند.

مهمان متعهد می‌شود، هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی مهمون ما (فقط تماس با پشتیبانی) انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد، خودداری نماید. هرگونه پیشنهاد پرداخت و یا پذیرش پرداخت خارج از رویه‌های پرداخت تعریف شده در مهمون ما، خلاف مقررات بوده و مهمون ما ضمن محفوظ نگاه داشتن حقوق خود برای اقدامات قانونی، هیچگونه مسئولیتی را در قبال مشکلات بوجود آمده، ناشی از توافقات اینچنینی، نخواهد پذیرفت. مهمون ما تنها مسئول پیگیری تراکنش‌هایی است که از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن یا درگاه‌های پرداخت مهمون ما صورت می‌گیرد.

در صورت اعمال هرگونه تغییر در رزرو جاری به درخواست کاربر، مسئولیت پرداخت هرگونه هزینه که در نتیجه اصلاحات اعمال شده در رزرو ایجاد می‌گردد به عهده کاربر مهمان یا میزبان مربوطه خواهد بود. شایان ذکر است، هرگونه تغییر در رزرو جاری، تنها از طریق تماس با مهمون ما قابل انجام است.

کاربر می‌پذیرد که هزینۀ سرویس ارائه شده و اجاره بهای یک اقامتگاه مشابه، ممکن است بسته به شرایط از جمله فصل، تعداد نفرات و مدت رزرو، و یا عوامل دیگر متغیر باشد.

در صورت بروز شرایط بحرانی و بلایای طبیعی بزرگ مانند وقوع سیل، زلزله و … در شهر مقصد که موجب می‌شود سفر و اقامت در آن شهر غیرممکن گردد، رزرو توسط مهمون ما لغو می‌گردد، تمامی هزینه‌های دریافتی به مهمان بازپرداخت می‌شود. در این شرایط میهمان، میزبان و مهمون ما هیچگونه مسئولیتی بابت لغو رزرو حادث شده به عهده نخواهند داشت.

اگر به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف اقامتگاه نظیر خرابی‌های مرتبط با ساختمان یا تاسیسات، حوادث طبیعی، اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در  مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه، رزرو ثبت شده با مشکل مواجه شود، مهمون ما تمام تلاش خود را می‌کند تا برای مهمانان خود، اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت مهمان (مسافر)، مبلغ را تا 72 ساعت کاری به‌صورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژه‌ای را به صورت اعتبار هدیه، کد تخفیف یا روش‌های دیگر برای رزرو آتی وی منظور کند.

قوانین و مقررات مرتبط با اقامت

مهمان متعهد می‌شود نسبت به حفظ و نگهداری خانه، لوازم داخل خانه و تمامی تاسیسات از جمله تاسیسات روشنایی، سرمایش-گرمایشی و….. کوشا باشد و در صورتی که به عمد یا غیر عمد خسارتی به هر یک وارد کرد مسئولیت آن‌را برعهده گیرد.

پس از نهایی شدن یک رزرو، در صورتی که میزبان برای تحویل اقامتگاه حاضر نشود، تمامی هزینه‌های دریافتی به مهمان بازگردانده خواهد شد و مهمون ما حداکثر تلاش خود را برای یافتن اقامتگاه جایگزین و جلب رضایت مهمان مبذول خواهد داشت.

مهمان متعهد می شود در زمان‌های تعیین شده و مورد توافق طرفین، خانه را تحویل بگیرد و تحویل دهد.

مهمان باید تمام مدارک از جمله کارت شناسایی، سند محرمیت و … که میزبان برای اجاره اقامتگاه نیاز دارد و یا در شرایط رزرو اقامتگاه ذکر نموده است، به میزبان ارائه دهد، در غیر این‌صورت تمامی مسئولیت ناشی از عدم پذیرش میزبان بر عهده مهمان است و طبق قواعد لغو رزرو اقدام می‌شود.

رزرو و تحویل اقامتگاه به مهمان و فراهم کردن امکانات مورد نیاز، صرفا توسط میزبان صورت می‌پذیرد و مهمون ما تنها زیرساخت انجام رزرو را فراهم می‌کند.

درصورتی که اطلاعات اقامتگاه اختلاف فاحشی ( اختلاف فاحش منظور مواردی است که در تصمیم‌گیری مهمان برای رزرو آن اقامتگاه تاثیر زیادی داشته باشد) با اطلاعاتی که در سایت وارد شده است، داشته باشد، مهمان می‌تواند با اعلام مغایرت اطلاعات، درخواست لغو رزرو نماید و مهمون ما نیز متهعد می گردد که تمام مبلغ واریزی مهمان بازگردانده شود. لازم به ذکر است که مهمان تنها ۳ ساعت پس از شروع اقامت خود مهلت دارد تا مغایرت اطلاعات را اعلام کند و استرداد وجه تنها در صورت اقامت نداشتن بیش‌از ۳ ساعت امکان پذیر است.

پس از نهایی شدن یک رزرو، در صورتی که میزبان برای تحویل اقامتگاه حاضر نشود، تمامی هزینه های دریافتی به میهمان بازگردانده خواهد شد، و مهمون ما حداکثر تلاش خود را برای یافتن اقامتگاه جایگزین و جلب رضایت میهمان مبذول خواهد داشت.

در صورتی که در مدت زمان اقامت مهمان، اقامتگاه دچار مشکل اساسی شود که غیر قابل اقامت شود ( مثل از کار افتادن برق ساختمان به دلیل مشکلات خود ساختمان، از کار افتادن سیستم سرمایشی گرمایشی به‌صورتی که غیر قابل تحمل باشد و….) مهمان می تواند با اطلاع دادن به مرکز تماس مهمون ما درخواست لغو رزرو برای روزهای باقی‌مانده را نماید و مهمون ما نیز متهعد می‌گردد که هزینه شب‌های سپری نشده به مهمان عودت داده شود و مهمون ما تلاش خود را برای یافتن جایگزین برای مهمان انجام می‌دهد. لازم به ذکر است که مهمان تنها ۳ ساعت پس از رخ دادن مشکل، مهلت دارد تا مغایرت اطلاعات را اعلام کند.

مهمان خود مسئول لوازم خود در اقامتگاه است و اگر پس از خروج متوجه شود که لوازم خود را جا گذاشته است، خود مسئول پیگیری آن‌ها از میزبان است و با آن‌که مهمون ما مسئولیتی در این خصوص ندارد اما تمام تلاش خود را برای همکاری با مهمان انجام می‌دهد.

مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران مهمان و میزبان که ناشی از عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام اقامت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و مهمون ما هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت، همچنین مهمون ما می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری فرد متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی مهمون ما به‌عمل آورد.

در صورتی که طی اقامت مهمان در اقامتگاه، هر یک از طرفین ( مهمان یا میزبان یا همراهان آن‌ها) شاهد رفتار نامناسب، دزدی، خشونت و غیره از طرف دیگر یا افراد وابسته به آن‌ها بودند ابتدا سریعاً به پلیس اطلاع داده و سپس مهمون ما را مطلع می‌کنند. اما مهمون ما مسئولیتی برای اقدام علیه آن افراد ندارد و می‌تواند حساب کاربری آن فرد را حذف کند.

در صورتی که مسیر‌های مواصلاتی به محل اقامتگاه به هر دلیلی مسدود شود، اما حتی یک مسیر قابل تردد باشد، امکان لغو رزرو از طرف مهمون ما وجود ندارد. به عنوان مثال، اگر اقامتگاه در نمک‌آبرود باشد و جاده چالوس مسدود باشد، اما اتوبان قزوین-رشت قابل تردد باشد، امکان لغو از طرف مهمون ما وجود ندارد.

هنگامی که شما رزرو خود را لغو می‌کنید، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده، واحد اقامتی خود را به اجاره رساند. بنابراین منطقی است تا مبلغی را به‌عنوان جریمه‌ی استرداد از میهمان دریافت کند. سیاست صاحبان اقامتگاه‌ها در میزان این جریمه متفاوت است، از این‌رو قوانین لغو رزرو هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج شده است و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. وجه مسترد شده به کیف پول شما در مهمون ما واریز خواهد شد و می‌توانید درخواست برداشت نقدی ازکیف پول خود را داشته باشید تا ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به حسابی که در مهمون ما ثبت‌ کرده‌اید واریز شود. جزییات قوانین لغو رزرو مهمون ما به شرح زیر است:

کاربر با نهایی کردن رزرو، این قوانین را مطالعه کرده و آن را می‌پذیرد.

منظور از «زمان ورود»، ساعت ورود درج‌شده در صفحه هر اقامتگاه است.

چنانچه اتاق هاي واحد اقامتي در قالب تور مسافرتي و از طريق دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي رزرو شده باشد، هزينه ابطال آن، مشروط به توافق مكتوب طرفين و ثبت در برگه تائيديه و يا قرارداد منعقده، مشمول این مفاد نمي باشد.
در صورت عدم توافق مكتوب قبلي، چنانچه پس از واريز مبلغ رزرو و دريافت برگ تائيد به هر دليل رزرو توسط متقاضي لغو شود، ميزان خسارتي كه بايد پرداخت گردد (از مبلغ پيش پرداخت كسر گردد) به شرح زير محاسبه خواهد شد:
1) اگر متقاضي تا 20روز قبل از زمان رزرو شده براي استفاده، نسبت به لغو آن اقدام نمايد، هيچگونه جريمه اي تعلق نخواهد گرفت.
2) از 20روز تا 11روز قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 20درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
3) از 10روز 6تا روز قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 30درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
4) از 5روز تا 48ساعت قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 50درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
5) از 48ساعت قبل تا زمان ورود ميهمان، مبلغ 70درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق.
تبصره 1 : چنانچه ميهمان پس از رزرو و اقامت در هتل، بنا به هر دليلي از ادامه اقامت در هتل منصرف گردد، هزينه يك شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پيش پرداخت كسر خواهد شد، بجز موارد خاص با توافق طرفين.
تبصره 2 : كاهش تعداد اتاق هاي رزرو شده توسط دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي تا 48ساعت قبل از ورود و تا سقف %10قابل قبول بوده و مشمول جريمه نمي گردد

6) پس از آغاز زمان اقامت یا تحویل اقامتگاه، هر کدام که زودتر محقق شود، در صورت انصراف، عدم مراجعه یا ترک زودهنگام اقامتگاه توسط میهمان، هزینه تمامی شب‌های اقامتی که زمان استفاده از آن‌ها آغاز شده است، به طور کامل به میزبان تعلق خواهد گرفت. از مبلغ مربوط به شب‌های باقی‌مانده رزرو که زمان استفاده از آن‌ها آغاز نشده است، 50 درصد به عنوان خسارت ناشی از لغو به میزبان تعلق گرفته و 50 درصد به میهمان مسترد خواهد شد

7) در صورت وقوع شرایط قهری (فورس ماژور) از جمله زلزله، سیل، آتش‌سوزی گسترده، جنگ، ناآرامی‌های عمومی، همه‌گیری بیماری، محدودیت‌های قانونی، دستورات مراجع ذی‌صلاح یا سایر شرایط خارج از اراده و کنترل طرفین که انجام رزرو را غیرممکن یا با مخاطره جدی مواجه نماید، موضوع توسط پلتفرم بررسی شده و تصمیم‌گیری در خصوص لغو رزرو، میزان استرداد وجه و نحوه تسویه، با توجه به شرایط، مستندات و مسئولیت هر یک از طرفین انجام خواهد شد. تشخیص مصادیق شرایط قهری (فورس ماژور) بر عهده پلتفرم خواهد بود.

8) وضعیت رزرو و تأثیر آن در لغو و استرداد وجه

رزروهای ثبت‌شده در پلتفرم به دو دسته تقسیم می‌شوند:

الف) رزرو قطعی (تأیید فوری):
در این نوع رزرو، پس از پرداخت موفق، رزرو به صورت قطعی ثبت شده و از همان لحظه مشمول قوانین لغو رزرو خواهد بود.

ب) رزرو در انتظار تأیید میزبان:
در این نوع رزرو، رزرو تا زمان تأیید یا رد توسط میزبان در بازه زمانی تعیین‌شده توسط پلتفرم در وضعیت انتظار قرار دارد.

در صورت رد رزرو توسط میزبان، مبلغ پرداختی بدون کسر جریمه و مطابق سیاست‌های مالی پلتفرم به میهمان بازگردانده می‌شود.

در صورت تأیید رزرو توسط میزبان، زمان تأیید به عنوان زمان قطعی شدن رزرو تلقی شده و از آن لحظه قوانین لغو رزرو اعمال خواهد شد.

در صورتی که میهمان پیش از تأیید میزبان اقدام به لغو رزرو نماید، این لغو به منزله انصراف از رزرو در وضعیت انتظار بوده و مشمول جریمه لغو نخواهد بود.

تبصره 1) در صورتی که انصراف یا ترک اقامتگاه ناشی از قصور، تخلف، عدم ارائه اقامتگاه، یا عدم انطباق اقامتگاه با اطلاعات، تصاویر، امکانات یا شرایط اعلام‌شده توسط میزبان باشد، موضوع توسط پلتفرم بررسی شده و در صورت احراز تخلف، مقررات بند «6» اعمال نخواهد شد. در این حالت، میزان استرداد وجه و نحوه تسویه بر اساس نتیجه بررسی پلتفرم تعیین می‌شود.

تبصره 2) صرف تأخیر در ورود، در صورتی که میهمان پیش از پایان روز نخست اقامت، موضوع را به میزبان یا پلتفرم اطلاع داده باشد و رزرو از سوی میزبان یا پلتفرم لغو نشده باشد، به منزله انصراف یا عدم مراجعه محسوب نمی‌شود.

تبصره 3) در صورت بروز هرگونه اختلاف در خصوص اجرای مفاد این بخش یا مواردی که در این قوانین پیش‌بینی نشده است، تصمیم‌گیری نهایی بر اساس قوانین، مقررات و شرایط استفاده از پلتفرم و پس از بررسی مستندات و شرایط هر پرونده، توسط پلتفرم انجام خواهد شد.

موارد زیر در همه شرایط به صورت یکسان اعمال می شود:

1) در هر رزرو یا لغو رزرو، مطابق کارمزد اعلام‌شده در سیاست‌های مالی پلتفرم (حداکثر تا ۱۳ درصد مبلغ کل صورتحساب)، کارمزد خدمات سامانه محاسبه و در فرآیند تسویه یا استرداد وجه از طرفین (میزبان و میهمان) اعمال خواهد شد.

2) در صورت شمول قوانین مالیاتی کشور، مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی مرتبط با خدمات، مطابق مقررات جاری محاسبه و حسب مورد به مبلغ نهایی افزوده یا از مبالغ قابل پرداخت یا قابل استرداد کسر خواهد شد.

3) میهمان موظف است هرگونه مغایرت، نقص، تخلف یا شکایت مرتبط با اقامتگاه را در اولین فرصت و حداکثر پیش از پایان مدت اقامت، از طریق پلتفرم ثبت نماید تا امکان بررسی و رسیدگی فراهم باشد.

4) پس از تسویه نهایی با میزبان، پلتفرم مسئولیتی نسبت به توافقات، پرداخت‌ها یا تعهدات خارج از سامانه نخواهد داشت.

5) در صورتی که میهمان حداکثر ظرف یک ساعت پس از قطعی شدن رزرو، درخواست لغو رزرو را ثبت نماید و در این مدت زمان آغاز اقامت فرا نرسیده و اقامتگاه نیز تحویل وی نشده باشد، مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد خدمات سامانه به میهمان مسترد خواهد شد. این بند شامل رزروهایی که در زمان ثبت، غیرقابل استرداد اعلام شده‌اند نمی‌باشد.

6) تمامی مبالغ قابل پرداخت، جرایم، خسارات و استردادهای ناشی از لغو رزرو، مطابق قوانین و مقررات پلتفرم به صورت سیستمی محاسبه و اعمال خواهد شد. در مواردی که نیاز به بررسی کارشناسی باشد، تصمیم نهایی پلتفرم بر اساس مستندات و قوانین ملاک عمل خواهد بود.

7) ثبت درخواست لغو رزرو به منزله پذیرش مقررات، نحوه محاسبات و شرایط استرداد وجه مندرج در این قوانین خواهد بود، مگر در مواردی که خطای فنی یا سیستمی توسط پلتفرم احراز گردد.