شرایط کنسل رزرو در مهمون ما به شرح ذیل است:

چنانچه اتاق هاي واحد اقامتي در قالب تور مسافرتي و از طريق دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي رزرو شده باشد، هزينه ابطال آن، مشروط به توافق مكتوب طرفين و ثبت در برگه تائيديه و يا قرارداد منعقده، مشمول این مفاد نمي باشد.
در صورت عدم توافق مكتوب قبلي، چنانچه پس از واريز مبلغ رزرو و دريافت برگ تائيد به هر دليل رزرو توسط متقاضي لغو شود، ميزان خسارتي كه بايد پرداخت گردد (از مبلغ پيش پرداخت كسر گردد) به شرح زير محاسبه خواهد شد:
الف) اگر متقاضي تا 20روز قبل از زمان رزرو شده براي استفاده، نسبت به لغو آن اقدام نمايد، هيچگونه جريمه اي تعلق نخواهد گرفت.
ب) از 20روز تا 11روز قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 20درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
ج) از 10روز 6تا روز قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 30درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
د) از 5روز تا 48ساعت قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 50درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
ه) از 48ساعت قبل تا زمان ورود ميهمان، مبلغ 70درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق.
تبصره 1: چنانچه ميهمان پس از رزرو و اقامت در هتل، بنا به هر دليلي از ادامه اقامت در هتل منصرف گردد، هزينه يك شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پيش پرداخت كسر خواهد شد، بجز موارد خاص با توافق طرفين.
تبصره 2: كاهش تعداد اتاق هاي رزرو شده توسط دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي تا 48ساعت قبل از ورود و تا سقف %10قابل قبول بوده و مشمول جريمه نمي گردد

*روزهای اوج سفر تعطیلات نوروز، تعطیلات نیمه خرداد، تعطیلات ۲۲بهمن و روزهایی از تقویم است که دو یا چند روز تعطیلی متوالی وجود دارد.