محبوب ترین مقصد ها
محبوب ترین مقصد ها
قوانین و راهنمای میزبان
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی سایت مهمون ما به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت مهمون ما هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری مهمان ما و سایر خدمات ارائه شده توسط مهمون ما به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات مهمون ما است. توجه داشته باشید که ثبت رزور نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مهمون ما از سوی کاربر است.کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که متن شرایط و مقررات اعلام شده مهمان را مطالعه کرده و آن را قبول دارند. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج برای مهمان و میزبان ، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
ماده ۱- تعریف واژگان
مهمون ما : نام تجاری متعلق به شرکت هوشمند تجارت زرین کهن (سهامی خاص) به شماره ثبت 3136 است. مهمون ما یک شرکت ثبت شده در جمهوری اسلامی ایران و تابع قوانین این کشور است.
سامانه مهمون ما: وبسایت با آدرس اینترنتی www.mehmoonma.com و اپلیکیشن‌های موبایل معرفی شده در این آدرس است که تنها یک بستر و سکوی نرم‌افزاری است که ارتباط مستقیم بین میهمانان و میزبانان را جهت توافق بر انجام یک اقامت کوتاه مدت بصورت الکترونیکی فراهم و تسهیل میکند و حقوق مادی و معنوی آن متعلق به شرکت هوشمند تجارت زرین کهن است.
اقامتگاه: انواع مکان و اقامتگاه‌های میزبان که برای اقامت حداقل یک شب توسط میهمان از طریق سامانه مهمون ما اجاره/رزرو می‌شود.
کاربر: به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق می‌شود که در سایت مهمون ما ثبت‌نام میکند یا اقامتگاه مورد نظر خود را از طریق سایت مهمون ما رزرو و اجاره میکند ( کاربر میهمان) و یا هر شخص حقیقی یا حقوقی (مالک یا اجاره‌دهنده اقامتگاه) که به‌واسطه تایید مهمون ما به عنوان میزبان، امکان اجاره‌ی ملک و اقامتگاه مربوطه را به میهمانان از طریق سامانه مهمون ما دارد ( کاربر میزبان). کاربر میزبان در صورتی که مالک اقامتگاه معرفی نشده باشد، بایستی از مالک اقامتگاه تاییدیه‌ی رسمی دریافت نموده و برای مهمون ما ارسال نماید.
رزرو: به انجام فرآیند ثبت درخواست برای اجاره اقامتگاه در بازه‌ی زمانی مورد نظر توسط میهمان و پرداخت وجه مورد نیاز به صورت صحیح و کامل اطلاق می‌شود.
روزهای اوج سفر(ایام پیک): تعطیلات نوروز، تعطیلات نیمه خرداد، تعطیلات ۲۲بهمن و روزهایی از تقویم است که دو یا چند روز تعطیلی متوالی وجود دارد. همچنین روزهایی هم که بین ۲ تعطیلی قرار دارند (مثلا اگر یک روز چهارشنبه تعطیل رسمی باشد، روز پنجشنبه که بین دو روز تعطیل قرار گرفته از روزهای تعطیل است) جزو روزهای اوج سفر شناخته می‌شوند.
قرارداد: به مجموعه شرایط توافق شده به صورت الکترونیکی یا مکتوب فی مابین مهمون ما و میزبان اطلاق می‌شود که مطابق آن، شرایط لازم برای فراهم آمدن امکان رزرو اقامتگاه در سامانه مهمون ما به انجام می‌رسد و برای طرفین لازم الاجراست.
کمیسیون: معادل ریالی درصدی معین از قیمت رزرو هر یک از اقامتگاه‌های میزبان در سامانه مهمون ما است.
پنل میزبان: نرم‌افزار و اپلیکیشنی که مهمون ما جهت بارگذاری محتوا، مدیریت مهمون ما، مدارک شناسایی و سایر متعلقات در اختیار میزبان قرار میدهد و برخی اطلاعات مربوط به میزبان در آن نمایش داده می‌شود و راه ارتباط اصلی و رسمی مهمون ما و میزبان است.
حساب کاربری میزبان: حسابی است که با اختصاص شناسه و رمز عبور به میزبان تعلق گرفته‌است و میزبان توسط آن به پنل میزبان دسترسی خواهد داشت.
حساب اعتباری میزبان: کیف پول الکترونیکی متصل به حساب کاربری میزبان است. میزبان می‌تواند درخواست برداشت معادل ریالی اعتبار قابل برداشت خود را بدهد. همچنین در صورت نیاز میزبان، امکان پرداخت هزینه خدمات مهمون ما از این اعتبار نیز وجود دارد.
امتیاز میزبان: هر میزبان در مهمون ما بر اساس فعالیت‌هایی که انجام میدهد، امتیاز کسب یا از دست میدهد. این امتیاز مبنای مهمون ما در بسیاری از تصمیم‌ها از جمله نمایش اقامتگاه‌های میزبان یا تغییر در کمیسیون اقامتگاه‌های وی است.
ماده ۲- موضوع خدمات
موضوع خدمات، اقدام مهمون ما به بازاریابی برای رزرو اقامتگاه میزبان‌ها از طریق نمایش و ارائه اقامتگاه در سامانه مهمون ما مطابق قانون تجارت الکترونیک است.
ماده ۳- کمیسیون و دریافتی میزبان
۳-۱- مهمون ما هزینه «رزروهای تایید شده» اقامتگاه را از میهمان دریافت و پس از کسر مبلغ کمیسیون و سایر هزینه‌ها، سهم میزبان را حداکثر از 48 تا 72 ساعت کاری پس از ورود میهمان به کیف پول میزبان واریز میکند. مبلغ واریز شده به کیف پول میزبان حداکثر از 24 تا 72 ساعت کاری پس از خروج میهمان توسط میزبان درخوسات برداشت وجه از کیف پول و واریز به حساب شخصی میزبان صادر و به‌صورت خودکار به شماره حساب اعلامی میزبان واریز می‌شود. لازم به ذکر است که در صورتی که مشکلاتی مثل عدم تطابق شماره حساب، مشکلات زیر ساختی یا ….. اتفاق بیفتد، واریز به حساب بانکی حداکثر از 48 تا 72 ساعت کاری بعد از رفع مشکل واریز می‌شود.
۳-۲- پرداخت‌های مهمون ما به میزبان از طریق سامانه پایا به شماره شبای حساب بانکی اعلام شده توسط میزبان در پنل میزبان مهمون ما که به نام میزبان است، انجام خواهد شد. میزبان با ثبت اطلاعات حساب بانکی خود در پنل میزبان، انتساب شماره شبای مذکور به خود را تصدیق میکند. در غیر این صورت، مهمون ما مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. اسناد واریزی به حساب بانکی اعلام شده در پنل میزبان به منزله تسویه حساب مهمون ما با میزبان خواهد بود. بدیهی است در صورت عدم ارائه اطلاعات حساب بانکی یا هرگونه مغایرت آن، کلیه مسئولیت‌ها شامل تاخیر یا عدم واریز وجه، بر عهده میزبان خواهد بود.
۳-۳- درصورت هرگونه تغییر در اطلاعات حساب بانکی میزبان، این موضوع باید در پنل میزبان و توسط میزبان بهروزرسانی شده یا کتباً به ایمیل host@mehmoonma.com اطلاع داده شود. درصورت عدم اطلاع رسانی از تغییر اطلاعات حساب بانکی از طرف میزبان، مهمون ما هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
۳-۴- تغییرات در کمیسیون، هزینه‌ها و جریمه‌ها، به میزبان اطلاع رسانی خواهد شد و اعمال تغییرات، به منزله پذیرش شرایط جدید توسط کاربر میزبان است و در حکم قرارداد همکاری است که خود به خود با ادامه روند رزرو مورد توافق طرفین قرار گرفته‌است و نیاز به تشریفات امضا و ابلاغ جداگانه‌ای برای لازم الاجرا بودن ندارد. همچنین در صورت اطلاع رسانی از سوی میزبان در رابطه با عدم پذیرش آن در مهلت مقرر، مهمون ما می‌تواند علاوه بر تسویه حساب تا تاریخ مقرر، دسترسی وی به پنل میزبان را به حالت تعلیق درآورد.
۳-۵- در صورت اعمال تخفیف توسط میزبان، مبلغ تخفیفی از مبلغ متعلق به میزبان کسر شده و مابقی مبلغ به حساب اعتباری میزبان منظور خواهد شد. درصد حق‌الزحمه مهمون ما روی مبلغ کسر شده پس از تخفیف اعمال خواهد شد.
۳-۶- در صورت اعمال تخفیف توسط مهمون ما، مبلغ سهم به میزبان به حساب اعتباری ایشان منظور خواهد شد و هزینه‌ی تخفیف از سهم مهمون ما کسر می‌شود.
۳-۷- مسئولیت مسائل مالیاتی هر یک از طرفین بر عهده همان طرف است.
ماده ۴- موارد عمومی و فرآیند رزرو
۴-۱- رزرو و تحویل اقامتگاه به میهمان و فراهم کردن امکانات مورد نیاز، صرفا توسط میزبان صورت می‌پذیرد و مهمون ما تنها زیرساخت انجام رزرو را فراهم میکند.
۴-۲- میزبان آگاه است و تعهد میکند که تمام اطلاعات مربوط به ملک با قوانین محلی، شرایط صاحب‌خانه، شرایط ملک و قوانین آپارتمان مرتبط و غیره، مغایرت و تداخلی ندارد.
۴-۳- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات جاری مرتبط با اجاره اقامتگاه‌ها، از جمله فراهم آوردن ملزومات ایمنی اقامتگاه، مالیات و عوارض و همچنین کسب مجوزهای لازم از نهادهای مربوطه مطابق قوانین کشوری و منطقه ای، بر عهده کاربر میزبان است.
۴-۴- میزبان می‌پذیرد، که عضویت ایشان در وبسایت مهمون ما به‌عنوان یک عضو پیمانکار مستقل است و به‌معنای کارمندی یا نمایندگی مهمون ما و یا شراکت با مهمون ما نبوده و هیچ ادعایی مبنی بر شراکت یا نمایندگی با مهمون ما ندارد و نخواهد داشت.
۴-۵- میزبانی و اجاره اقامتگاه در مهمون ما تنها با اطلاع و اجازه صاحب قانونی اقامتگاه مجاز است. مسئولیت هرگونه خلاف، خطا و یا اشتباه صورت گرفته در این ارتباط به عهده میزبان بوده و حق هرگونه پیگیری حقوقی در این ارتباط برای مهمون ما محفوظ است.
۴-۶- میزبان متعهد می‌شود که اقامتگاه ارایه شده حداقل استانداردها را از نظر دسترسی، نظافت و امنیت دارا باشد. همچنین در زمان تحویل ملک میزبان یا نماینده او حضور داشته باشد.
۴-۷- میزبان متعهد می‌شود اطلاعات مربوط به احراز هویت شامل تصویر کارت ملی، یکی از قبض‌های ساختمان … را به‌درستی وارد کند و هرگونه جعل یا تخلف در این موارد پیگرد قانونی دارد.
۴-۸- میزبان می‌تواند مدارک شناسایی اعم از کارت ملی، سند محرمیت و … را تنها درصورتی که در صفحه اقامتگاه درج کرده است، از میهمان دریافت کند و مهمون ما در این خصوص مسئولیتی ندارد.
۴-۹- میزبان می‌پذیرد که قیمت درج شده در مهمون ما نهایی است و اخذ هرگونه هزینه اضافه از میهمان تحت هر عنوان اعم از حق کمیسیون، پورسانت، حق دلالی و غیره، مجاز نیست.
۴-۱۰- میزبان متعهد است در صورت هرگونه تغییر در اطلاعات اقامتگاه یا تقویم اقامتگاه جهت تعیین پر یا خالی بودن، در اسرع وقت نسبت به اعمال تغییرات در پنل میزبان اقدام نماید. در غیر این صورت مسئولیت کلیه خسارت‌های وارده به مهمون ما و میهمان، بر عهده میزبان است.
۴-۱۱- میزبان می‌پذیرد که نظافت اقامتگاه قبل از ورود و بعد از خروج میهمان برعهده او است.
۴-۱۲- در صورت اعمال هرگونه تغییر در رزرو جاری به درخواست کاربر، مسئولیت پرداخت هرگونه هزینه که در نتیجه اصلاحات اعمال شده در رزرو ایجاد می‌گردد به عهده میهمان یا میزبان مربوطه خواهد بود. شایان ذکر است، هرگونه تغییر در رزرو جاری، تنها از طریق تماس با پشتیبانی قابل انجام است.
۴-۱۳- دریافت وجه اضافی از میهمان در هیچ شرایطی از جانب میزبان ممکن نیست. در صورت درخواست میهمان برای تغییر شرایط رزرو مثل تعداد شب اقامت، تعداد نفرات و…. این موضوع حتما باید به اطلاع مهمون ما رسیده و در صورت تایید مهمون ما، مبلغ اضافی بایستی توسط میهمان به سایت مهمون ما واریز شود و مهمون ما بر اساس قوانین خود تمام یا قسمتی از آن را به حساب قابل برداشت اعتباری میزبان منظور خواهد کرد. در صورتی که هر گونه توافقی بین میهمان و میزبان خارج از پلتفرم مهمون ما صورت گیرد و پرداختی انجام شود، مهمون ما هیچگونه مسئولیتی را در برابر این توافق قبول نمی‌کند و تمامی مشکلات و خسارت‌های ناشی از این توافق مربوط به میزبان و میهمان خواهد بود.
۴-۱۴- درصورتی که ملک فردی بدون اجازه به عنوان میزبان در مهمون ما ثبت شده باشد مهمون ما در این خصوص هیچ مسئولیتی برعهده ندارد.
۴-۱۵- مسئولیت بررسی خانه بعد از خروج میهمان بر عهده میزبان است و اگر خسارتی از طرف میهمان به خانه وارد شود، میزبان باید خود این موضوع را پیگیری نماید.
ماده ۵- قوانین لغو و جریمه‌ها
۵-۱- در صورتی که در مدت زمان اقامت میهمان، اقامتگاه دچار مشکل اساسی شود به‌شکلی که غیر قابل اقامت شود ( مثل از کار افتادن برق ساختمان به دلیل مشکلات خود ساختمان، از کار افتادن سیستم سرمایشی گرمایشی به‌صورتی که غیر قابل تحمل باشد و….) میهمان می تواند با اطلاع دادن به مرکز تماس مهمون ما درخواست لغو رزرو برای روزهای باقی‌مانده را نماید که این لغو به منزله لغو از سوی میزبان تلقی شده (قوانین جریمه و لغو رزرو از سوی میزبان اعمال می‌شود) و میزبان متهعد می‌گردد که هزینه شب‌های سپری نشده به میهمان عودت داده شود و مهمون ما تلاش خود را برای یافتن جایگزین برای میهمان انجام میدهد.
۵-۲- در صورت اشتباه میزبان و درج قیمت به بهای پایین‌تر از قیمت واقعی، اگر میزبان مصر بر لغو رزرو باشد، مسئولیت لغو رزرو بر عهده میزبان خواهد بود و جریمه کنسلی مطابق قانون لغو رزرو از سوی میزبان اعمال می‌شود.
۵-۳- میزبان مسئول انجام کنترل کیفیت (همسان بودن اقامتگاه با اطلاعات درج شده توسط میزبان، نظافت و موارد مشابه) اقامتگاه خود است و مهمون ما تنها در صورت بروز هرگونه ادعا از سوی میهمان‌ها مبنی بر نامناسب بودن اقامتگاه یا عدم تطابق آن با اطلاعات ثبت شده، نسبت به بررسی موضوع اقدام خواهد نمود و بر مبنای نظر کارشناس‌های مهمون ما، رزرو لغو شده و مهمون ما اقدامات لازم را بر اساس قوانین لغو رزرو از سوی میزبان (قوانین جریمه و لغو رزرو از سوی میزبان اعمال می‌شود) انجام خواهد داد. همچنین میزبان ملزم به بهروزرسانی اطلاعات صحیح و در صورت تکرار این مورد، اقامتگاه از مهمون ما حذف می گردد
۵-۴- در صورت بروز شرایط بحرانی و بلایای طبیعی بزرگ مانند وقوع سیل، زلزله و … در شهر مقصد که موجب می‌شود سفر یا اقامت در آن شهر غیرممکن گردد، رزرو توسط مهمون ما لغو می‌گردد، تمامی هزینه‌های دریافتی به میهمان بازپرداخت می‌شود. در این شرایط میهمان، میزبان و مهمون ما هیچگونه مسئولیتی بابت لغو رزرو حادث شده به عهده نخواهند داشت.
۵-۵- میزبان متعهد می‌شود در صورت عدم مراجعه میهمان به اقامتگاه در تاریخ رزرو شده، اقامتگاه تا پایان مدت رزرو شده، برای میهمان خالی خواهد ماند و در صورتی که میزبان تمایل به لغو رزرو داشته باشید، تنها در صورت موافقت میهمان، امکان‌پذیر است.
در صورت وجود مغایرت در محاسبات، میزبان می‌تواند طی یک هفته پس از انجام پرداخت، مراتب را به مهمون ما جهت بررسی، به‌صورت رسمی اعلام نماید. بدیهی است پس از این بازه زمانی، مهمون ما در اعمال تغییرات با توجه به تبعات آن، مختار خواهد بود.
۵-۶- پس از نهایی شدن یک رزرو، در صورتی که میزبان برای تحویل اقامتگاه حاضر نشود، رزرو لغو می‌شودکه این لغو به منزله لغو از سوی میزبان تلقی شده (قوانین جریمه و لغو رزرو از سوی میزبان اعمال می‌شود) و میزبان مربوطه مسئول هرگونه ضرر و زیان وارده به میهمان بوده و همچنین مهمون ما می‌تواند بعلت عدم رعایت مقررات مهمون ما که منجر به بی اعتمادی سایر کاربران و مخدوش شدن شهرت و اعتبارکاری او خواهد شد، به تشخیص خود جریمه‌های نقدی یا غیر نقدی را بر اساس جدول لغو رزرو به حساب کاربری میزبان خاطی اختصاص دهد و حساب کاربری ایشان را تا حل و فصل موضوع به حالت تعلیق درآورد یا حذف کند.
۵-۷- قوانین لغو رزرو
چنانچه اتاق هاي واحد اقامتي در قالب تور مسافرتي و از طريق دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي رزرو شده باشد، هزينه ابطال آن، مشروط به توافق مكتوب طرفين و ثبت در برگه تائيديه و يا قرارداد منعقده، مشمول این مفاد نمي باشد.
در صورت عدم توافق مكتوب قبلي، چنانچه پس از واريز مبلغ رزرو و دريافت برگ تائيد به هر دليل رزرو توسط متقاضي لغو شود، ميزان خسارتي كه بايد پرداخت گردد (از مبلغ پيش پرداخت كسر گردد) به شرح زير محاسبه خواهد شد:
1) اگر متقاضي تا 20روز قبل از زمان رزرو شده براي استفاده، نسبت به لغو آن اقدام نمايد، هيچگونه جريمه اي تعلق نخواهد گرفت.
2) از 20روز تا 11روز قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 20درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
3) از 10روز 6تا روز قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 30درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
4) از 5روز تا 48ساعت قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 50درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
5) از 48ساعت قبل تا زمان ورود ميهمان، مبلغ 70درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق.
تبصره : 1چنانچه ميهمان پس از رزرو و اقامت در هتل، بنا به هر دليلي از ادامه اقامت در هتل منصرف گردد، هزينه يك شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پيش پرداخت كسر خواهد شد، بجز موارد خاص با توافق طرفين.
تبصره : 2كاهش تعداد اتاق هاي رزرو شده توسط دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي تا 48ساعت قبل از ورود و تا سقف %10قابل قبول بوده و مشمول جريمه نمي گردد
6) پس از آغاز زمان اقامت یا تحویل اقامتگاه، هر کدام که زودتر محقق شود، در صورت انصراف، عدم مراجعه یا ترک زودهنگام اقامتگاه توسط میهمان، هزینه تمامی شب‌های اقامتی که زمان استفاده از آن‌ها آغاز شده است، به طور کامل به میزبان تعلق خواهد گرفت. از مبلغ مربوط به شب‌های باقی‌مانده رزرو که زمان استفاده از آن‌ها آغاز نشده است، 50 درصد به عنوان خسارت ناشی از لغو به میزبان تعلق گرفته و 50 درصد به میهمان مسترد خواهد شد
7) در صورت وقوع شرایط قهری (فورس ماژور) از جمله زلزله، سیل، آتش‌سوزی گسترده، جنگ، ناآرامی‌های عمومی، همه‌گیری بیماری، محدودیت‌های قانونی، دستورات مراجع ذیصلاح یا سایر شرایط خارج از اراده و کنترل طرفین که انجام رزرو را غیرممکن یا با مخاطره جدی مواجه نماید، موضوع توسط پلتفرم بررسی شده و تصمیم‌گیری در خصوص لغو رزرو، میزان استرداد وجه و نحوه تسویه، با توجه به شرایط، مستندات و مسئولیت هر یک از طرفین انجام خواهد شد. تشخیص مصادیق شرایط قهری (فورس ماژور) بر عهده پلتفرم خواهد بود.
8) وضعیت رزرو و تأثیر آن در لغو و استرداد وجه
رزروهای ثبت‌شده در پلتفرم به دو دسته تقسیم می‌شوند:
الف) رزرو قطعی (تأیید فوری):
در این نوع رزرو، پس از پرداخت موفق، رزرو به صورت قطعی ثبت شده و از همان لحظه مشمول قوانین لغو رزرو خواهد بود.
ب) رزرو در انتظار تأیید میزبان:
در این نوع رزرو، رزرو تا زمان تأیید یا رد توسط میزبان در بازه زمانی تعیین‌شده توسط پلتفرم در وضعیت انتظار قرار دارد.
در صورت رد رزرو توسط میزبان، مبلغ پرداختی بدون کسر جریمه و مطابق سیاست‌های مالی پلتفرم به میهمان بازگردانده می‌شود.
در صورت تأیید رزرو توسط میزبان، زمان تأیید به عنوان زمان قطعی شدن رزرو تلقی شده و از آن لحظه قوانین لغو رزرو اعمال خواهد شد.
در صورتی که میهمان پیش از تأیید میزبان اقدام به لغو رزرو نماید، این لغو به منزله انصراف از رزرو در وضعیت انتظار بوده و مشمول جریمه لغو نخواهد بود.
تبصره 1) در صورتی که انصراف یا ترک اقامتگاه ناشی از قصور، تخلف، عدم ارائه اقامتگاه، یا عدم انطباق اقامتگاه با اطلاعات، تصاویر، امکانات یا شرایط اعلام‌شده توسط میزبان باشد، موضوع توسط پلتفرم بررسی شده و در صورت احراز تخلف، مقررات بند «6» اعمال نخواهد شد. در این حالت، میزان استرداد وجه و نحوه تسویه بر اساس نتیجه بررسی پلتفرم تعیین می‌شود.
تبصره 2) صرف تأخیر در ورود، در صورتی که میهمان پیش از پایان روز نخست اقامت، موضوع را به میزبان یا پلتفرم اطلاع داده باشد و رزرو از سوی میزبان یا پلتفرم لغو نشده باشد، به منزله انصراف یا عدم مراجعه محسوب نمی‌شود.
تبصره 3) در صورت بروز هرگونه اختلاف در خصوص اجرای مفاد این بخش یا مواردی که در این قوانین پیش‌بینی نشده است، تصمیم‌گیری نهایی بر اساس قوانین، مقررات و شرایط استفاده از پلتفرم و پس از بررسی مستندات و شرایط هر پرونده، توسط پلتفرم انجام خواهد شد.
موارد زیر در همه شرایط به صورت یکسان اعمال می شود:
1) در هر رزرو یا لغو رزرو، مطابق کارمزد اعلام‌شده در سیاست‌های مالی پلتفرم (حداکثر تا ۱۳ درصد مبلغ کل صورتحساب)، کارمزد خدمات سامانه محاسبه و در فرآیند تسویه یا استرداد وجه از طرفین (میزبان و میهمان) اعمال خواهد شد.
2) در صورت شمول قوانین مالیاتی کشور، مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی مرتبط با خدمات، مطابق مقررات جاری محاسبه و حسب مورد به مبلغ نهایی افزوده یا از مبالغ قابل پرداخت یا قابل استرداد کسر خواهد شد.
3) میهمان موظف است هرگونه مغایرت، نقص، تخلف یا شکایت مرتبط با اقامتگاه را در اولین فرصت و حداکثر پیش از پایان مدت اقامت، از طریق پلتفرم ثبت نماید تا امکان بررسی و رسیدگی فراهم باشد.
4) پس از تسویه نهایی با میزبان، پلتفرم مسئولیتی نسبت به توافقات، پرداخت‌ها یا تعهدات خارج از سامانه نخواهد داشت.
5) در صورتی که میهمان حداکثر ظرف یک ساعت پس از قطعی شدن رزرو، درخواست لغو رزرو را ثبت نماید و در این مدت زمان آغاز اقامت فرا نرسیده و اقامتگاه نیز تحویل وی نشده باشد، مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد خدمات سامانه به میهمان مسترد خواهد شد. این بند شامل رزروهایی که در زمان ثبت، غیرقابل استرداد اعلام شده‌اند نمی‌باشد.
6) تمامی مبالغ قابل پرداخت، جرایم، خسارات و استردادهای ناشی از لغو رزرو، مطابق قوانین و مقررات پلتفرم به صورت سیستمی محاسبه و اعمال خواهد شد. در مواردی که نیاز به بررسی کارشناسی باشد، تصمیم نهایی پلتفرم بر اساس مستندات و قوانین ملاک عمل خواهد بود.
7) ثبت درخواست لغو رزرو به منزله پذیرش مقررات، نحوه محاسبات و شرایط استرداد وجه مندرج در این قوانین خواهد بود، مگر در مواردی که خطای فنی یا سیستمی توسط پلتفرم احراز گردد.
۵-۸- جریمه‌های ناشی از لغو رزرو از سوی میزبان
در صورت تخلف میزبان در نهایی‌سازی رزرو، لغو رزرو توسط میزبان یا عدم تحویل اقامتگاه به میهمان در زمان مقرر، شرایط و جریمه‌های زیر بر اساس نوع قوانین لغو رزروی که میزبان در زمان ثبت اقامتگاه انتخاب کرده است، اعمال می‌شود:
قوانین لغو سهل‌گیرانه رزرو
میزان جریمه‌ای که میزبان پرداخت میکند به شرح زیر است:
-لغو رزرو پیش از روز ورود میهمان به اقامتگاه
جریمه معادل ۱۰ درصد از مبلغ رزرو
-لغو رزرو از روز ورود میهمان (بر اساس تاریخ شروع اقامت ثبت‌شده در سامانه)
جریمه معادل 20 درصد از مبلغ رزرو
قوانین لغو متعادل رزرو
میزان جریمه‌ای که میزبان پرداخت میکند به شرح زیر است:
-لغو رزرو پیش از روز ورود میهمان به اقامتگاه
جریمه معادل ۱۰ درصد از مبلغ رزرو
-لغو رزرو از روز ورود میهمان (بر اساس تاریخ شروع اقامت ثبت‌شده در سامانه)
جریمه معادل 20 درصد از مبلغ رزرو
قوانین لغو سخت‌گیرانه رزرو
میزان جریمه‌ای که میزبان پرداخت میکند به شرح زیر است:
-لغو رزرو پیش از روز ورود میهمان به اقامتگاه
جریمه معادل 15 درصد از مبلغ رزرو
-لغو رزرو از از ابتدای روز ورود میهمان (بر اساس تاریخ شروع اقامت ثبت‌شده در سامانه)
جریمه معادل 25 درصد از مبلغ رزرو
با توجه به تلاش «مهمون ما» برای حفظ کیفیت خدمات و کاهش لغو رزروهای قطعی‌شده، در صورت لغو توسط میزبان، علاوه بر جریمه‌های ذکرشده، امتیاز میزبانی وی نیز کسر خواهد شد و در صورت کاهش امتیاز به سطح نامطلوب طبق شاخص‌های سامانه، امکان ادامه همکاری با میزبان محدود یا متوقف می‌گردد.
در صورت لغو رزرو توسط میزبان، عدم تحویل اقامتگاه در زمان مقرر، یا هرگونه تخلف از انجام تعهدات مرتبط با رزرو قطعی‌شده، «مهمون ما» مجاز است حسب شرایط هر مورد و مطابق سیاست‌های داخلی خود، یک یا ترکیبی از اقدامات زیر را اعمال نماید:
- کسر یا کاهش امتیاز و رتبه‌بندی میزبان در سامانه
- محدودسازی نمایش اقامتگاه در نتایج جستجو یا کاهش اولویت نمایش
- محدودسازی موقت یا دائم امکان پذیرش رزرو جدید توسط میزبان
- اعمال هزینه لغو رزرو از موجودی کیف پول یا مطالبات قابل تسویه میزبان (در صورت وجود)
- تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری میزبان در صورت تکرار یا تشخیص تخلف جدی
تصمیم‌گیری در خصوص نوع، میزان و نحوه اعمال هرگونه اقدام، کاملاً در اختیار «مهمون ما» بوده و بر اساس شاخص‌هایی از جمله سابقه عملکرد میزبان، میزان و تکرار تخلفات، نرخ لغو رزرو، رضایت کاربران و سایر معیارهای داخلی سامانه انجام می‌شود.
میزبان می‌پذیرد که هرگونه لغو رزرو یا عدم انجام تعهدات قطعی‌شده می‌تواند موجب آسیب به تجربه کاربران و اعتبار سامانه گردد و مسئولیت کامل آن بر عهده میزبان خواهد بود.
«مهمون ما» این اختیار را دارد که در هر زمان، مطابق صلاحدید خود و بدون الزام به ارائه دلیل یا اخطار قبلی، نسبت به اعمال، اصلاح، تعلیق یا توقف هر یک از سیاست‌های مرتبط با مدیریت تخلفات میزبان اقدام نماید.
ماده ۶- مدت همکاری و فسخ آن
۶-۱- قرارداد میزبان با مهمون ما از زمان انعقاد تا زمان اعلام فسخ هر یک از طرفین اعتبار دارد. هر یک از طرفین می‌تواند با اعلام به طرف مقابل قرارداد را فسخ نماید و در این فاصله طرفین باید تعهدات جاری و تسویه حساب خود را به نحو کامل انجام داده یا برای انجام آن به نحوی که مقتضی می دانند با توافق یکدیگر مهلتی تعیین نمایند.
۶-۲- مهمون ما می‌تواند در مدت اعتبار قرارداد بنا به تشخیص خود یا بروز تخلفات میزبان، قرارداد را خاتمه داده و با اخطار قبلی یا بدون آن دسترسی میزبان به پنل میزبانی را معلق نماید. در این صورت تمامی حقوق و امتیازات اعطا شده از جانب مهمون ما به میزبان متوقف خواهد شد و حق مهمون ما برای رد درخواست مجدد همکاری با میزبان محفوظ است.
ماده ۷- شرایط حاکم
۷-۱- طرفین موظفند کلیه اطلاعات محرمانه طرف دیگر از جمله اسناد حقوقی و توافق¬نامه همکاری فی مابین را در زمان همکاری و پس از آن محرمانه نگاه دارند، مگر با دستور مراجع ذیصلاح قانونی.
۲-۷- هیچ یک از مواد و مفاد قرارداد همکاری به معنای شراکت یا وجود رابطه کارگر و کارفرمائی فیمابین میزبان و مهمون ما نیست.
۳-۷- رزروهای انجام شده توسط میهمان، با توجه به اعلام تاریخ مساعد توسط میزبان در پنل میزبان، برای وی قابل رؤیت است و میزبان موظف است رزروهای ثبت و پرداخت شده را با توجه به ضوابط و زمان تعیین شده در پنل خود، به صورت صحیح و کامل به انجام برساند.
۴-۷- در صورت بروز شرایط فورس ماژور (ماده ۱۳)، همکاری با میزبان به صورت موقت، متوقف می‌شود و رزروهای تایید شده، در صورت تمایل میهمان می‌تواند لغو شود و مبلغ آن به‌صورت کامل به وی عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است پس از رفع عوامل فورس ماژور، قرارداد به همان روال سابق ادامه می‌یابد.
۷-۵- کلیه ابلاغیه‌ها، اخطارها، پیام‌ها و مکاتبات مهمون ما به میزبان از طریق پنل میزبانی و پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود. مهمون ما مسئولیتی در خصوص عدم توجه یا عدم مشاهده پیام‌ها توسط میزبان نخواهد داشت.
۶-۷- در صورتی که در خصوص هر یک از شروط عدم مسئولیت یا نقض هر یک از مقررات کشور در رابطه با اجاره‌ی اقامتگاه، مسئولیتی بر مهمون ما تحمیل گردد، میزبان موظف است که کلیه خسارات مادی و معنوی وارده بر مهمون ما را جبران نماید.
ماده ۸- حقوق و تعهدات مهمون ما
۸-۱- مهمون ما مجاز است با عنایت به شرایط و سیاست‌های شرکت، در صورت نیاز شرایط و بندهای قرارداد را اصلاح نماید و تغییرات را اعلام نماید. ادامه همکاری میزبان به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
۲-۸- مهمون ما آموزش‌های لازم را به میزبان جهت بهروزرسانی فهرست اقامتگاه‌ها و بهروزرسانی تقویم پر یا خالی بودن واحد اقامتی ارائه خواهد داد. تغییراتی که در نتیجه اجاره‌ی اقامتگاه ایجاد می¬شود و همچنین اطلاعات رزروهای انجام شده در هر لحظه برای میزبان از طریق پنل میزبان قابل مشاهده خواهد بود.
۳-۸- مهمون ما می‌تواند محتوای ارائه شده توسط میزبان و محتوای پیوند داده شده با آن را به منظور ارزیابی و آزمایش مورد استفاده قرار داده و آن‌ها را در آرشیو خود نگهداری نماید.
۴-۸- مهمون ما با عنایت به شرایط و سیاست‌های شرکت، اطلاعات میزبان و اقامتگاه‌های مربوطه را بررسی میکند. در صورت نیاز به تصحیح این اطلاعات از طریق میزبان، درخواست به اطلاع میزبان رسیده و مهمون ما مسئولیتی به ازای عدم مشاهده‌ی این پیام توسط میزبان و عدم تصحیح اطلاعات نخواهد داشت. در صورت عدم تصحیح اطلاعات، امکان مشاهده‌ی اقامتگاه میزبان مربوطه در سامانه مهمون ما میسر نخواهد بود.
ماده ۹- حقوق و تعهدات میزبان
۱-۹- میزبان موظف به ثبت اطلاعات و ارائه مدارک درخواستی مهمون ماخواهد بود.
۲-۹- میزبان موظف به مطالعه و رعایت کلیه‌ی قوانین، آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها و ابلاغیه‌هایی که مهمون ما در اختیار ایشان قرار داده‌است خواهد بود.
۳-۹- چنانچه میزبان در نتیجه استفاده میهمان‌ها از اقامتگاه مربوطه به هرگونه اطلاعات شخصی میهمان‌ها از جمله نام یا سایر اطلاعات و داده‌های شخصی آنان دسترسی پیدا کند، متعهد است:
الف- کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران در رابطه با حریم خصوصی را رعایت نماید و در صورت نقض عواقب آن را بپذیرد.
ب- تنها برای مقاصدی که مهمون ما مجاز دانسته‌است از این اطلاعات استفاده نماید.
ج- هرگونه گردآوری، استفاده و ذخیره اطلاعات مشتریان را تنها با اجازه مهمون ما و به‌صورت آشکارا انجام دهد.
۴-۹- میزبان مسئول حفاظت از شناسه و رمز عبور پنل میزبانی اختصاص یافته به او است و مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی را که با شناسه او انجام می‌شود از قبیل محتوا گذاری، پذیرش، رد یا لغو رزرو‌ها، ارسال اطلاعات، تعیین پر یا خالی بودن اقامتگاه‌ها و سایر موارد ارتباطی را بر عهده خواهد داشت.
۵-۹- میزبان متعهد است در صورت تغییر اطلاعات تماس خود، آن را فوری به اطلاع مهمون ما برساند و در غیر این صورت مسئولیت کلیه عواقب آن به عهده میزبان است.
ماده ۱۰- خسارت‌ها
چنانچه از جانب میزبان خسارتی به مهمون ما یا میهمان وارد آید، میزبان ضامن جبران خسارت است. بدیهی است شرایط این ماده، جدای از ماده جرایم این قرارداد است و قابل پیگیری در مراجع ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
ماده ۱۱- حل اختلاف
۱-۱۱- حل اختلاف بین میهمان و میزبان: در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه‌ی بین میهمان و میزبان، مورد اختلاف توسط مهمون ما به عنوان داور مورد رضایت طرفین بررسی و نتیجه برای طرفین لازم الاجرا است.
۲-۱۱- حل اختلاف در تفسیر:
الف) در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه با تفسیر مفاد و اجرای قوانین حاضر ابتدا طرفین تلاش می¬نمایند تا از طریق مذاکره، صلح و سازش مورد را مرتفع نمایند. در صورت لاینحل ماندن مورد اختلاف، حق مراجعه به مراجع ذیصلاح قانونی شهر تهران برای طرفین محفوظ خواهد بود.
ب) در زمان بروز اختلاف، در صورت توافق طرفین دو طرف به انجام تعهدات اولیه خود بر اساس قوانین حاضر تا حل مناقشه ادامه می¬دهند، در غیر این صورت تا زمان حل و فصل کامل موضوع اختلاف، تعهدات طرفین متوقف خواهد شد.
ماده ۱۲- تفسیر قرارداد
۱-۱۲- در صورتی که به موجب حکم دادگاه یا قوانین جاری کشور هر یک از قوانین و مقررات حاضر نامعتبر شناخته شود، اول خدشه‌ای به سایر مفاد قوانین و مقررات حاضر وارد نشده و دوم پیشنهاد مهمون ما در خصوص اجرای سایر مفاد به نحوی که بیشترین تطابق را با توافق اولیه طرفین داشته‌باشد، پذیرفته خواهد شد.
۲-۱۲- کلیه حقوق مهمون ما (مطرح در قوانین و مقررات حاضر) در زمان قرارداد و پس از آن قابل پیگیری است.
ماده ۱۳- اقامتگاه قانونی طرفین
نشانی و اقامتگاه قانونی مهمون ما در وبسایت رسمی آن قید گردیده و اقامتگاه میزبان نیز همان آدرس محل سکونت است که در فرم پنل میزبان توسط ایشان ثبت شده‌است و هرگونه تغییر در نشانی و اقامتگاه باید به اطلاع طرف دیگر برسد.
ارسال هرگونه اعلانات، مکاتبات، اوراق عادی و رسمی به این نشانی‌ها، ابلاغ شده واقعی تلقی می‌شود.
ماده ۱۴- فورس ماژور
به هنگام بروز حوادث فورس ماژور (غیر مترقبه) و سایر عوامل خارج از اختیار از قبیل (و نه محدود به) جنگ، اعتصاب، اغتشاش عمومی، صاعقه، آتش سوزی، زلزله، سیل، اثرات موضعی خورشید بر روی ماهواره‌ها، اشكالات ناشی از ماهواره‌ها، محدودیت صادرات و واردات، محدودیت تبادل ارزی با خارج، وضع قوانین و مقررات و دستورالعمل‌های دولتی و مانند این‌ها تا زمانی كه وضعیت فوق‌العاده و تبعات آن برطرف نشده باشد به گونه‌ای كه انجام تعهدات و خدمات را با اشكال مواجه كند، مسئولیتی متوجه مهمون ما نخواهد بود.
دانلود نسخه اندروید
