در سامانه «مهمون ما»، میزان استرداد وجه در صورت لغو رزرو بر اساس نوع قانون لغو انتخاب‌شده توسط میزبان تعیین می‌گردد.

کاربر با نهایی کردن رزرو، این قوانین را مطالعه کرده و آن را می‌پذیرد.

منظور از «زمان ورود»، ساعت ورود درج‌شده در صفحه هر اقامتگاه است.

🔹 قوانین لغو آسان رزرو

• لغو رزرو یک روز قبل از ورود مهمان: 15٪ از مبلغ رزرو کسر می‌شود.
• لغو رزرو تا زمان ورود مهمان: مبلغ شب اول کسر می‌شود.

در حین اقامت:

• شب‌های سپری‌شده به‌صورت کامل محاسبه می‌شود.
• 50٪ مبلغ شب‌های باقی‌مانده کسر خواهد شد.

🔹 قوانین لغو متعادل رزرو

• لغو رزرو دو روز قبل از ورود مهمان: 15٪ از مبلغ رزرو کسر می‌شود.
• لغو رزرو تا زمان ورود مهمان: مبلغ شب اول کسر می‌شود.

در حین اقامت:

• شب‌های سپری‌شده به‌صورت کامل محاسبه می‌شود.
• 75٪ مبلغ شب‌های باقی‌مانده کسر خواهد شد.

🔹 قوانین لغو سخت‌گیرانه رزرو

• لغو رزرو چهار روز قبل از ورود مهمان: 25٪ مبلغ شب اول + 0٪ مبلغ شب‌های باقی‌مانده کسر می‌شود.
• لغو رزرو تا زمان ورود مهمان: 100٪ مبلغ شب اول + 50٪ مبلغ شب‌های باقی‌مانده کسر می‌شود.

در حین اقامت:

• شب‌های سپری‌شده به‌صورت کامل محاسبه می‌شود.
• 100٪ مبلغ شب‌های باقی‌مانده کسر خواهد شد.

موارد زیر در همه شرایط به صورت یکسان اعمال می شود:

در هر رزرو یا لغو رزرو، مجموعاً تا 15٪ از مبلغ کل صورتحساب به‌عنوان کارمزد خدمات سامانه محاسبه و مطابق سیاست مالی پلتفرم از طرفین (مهمان و میزبان) در فرآیند تسویه یا بازپرداخت لحاظ می‌گردد.

در صورت شمول قوانین مالیاتی کشور، مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی مربوط به خدمات، مطابق مقررات جاری محاسبه و به مبلغ نهایی افزوده یا از مبالغ قابل پرداخت/استرداد کسر خواهد شد.

کاربر موظف است هرگونه درخواست لغو رزرو یا ثبت شکایت مرتبط با رزرو را حداکثر تا ساعت 10 صبح روز بعد از تاریخ شروع اقامت در سامانه ثبت نماید.

در رزروهای 3 و 4 شبه، این مهلت تا ساعت 10 صبح روز قبل از پایان اقامت معتبر است.
در رزروهای 5 شب و بیشتر، مهلت ثبت درخواست تا ساعت 10 صبح روز پنجم اقامت می‌باشد.

پس از انقضای این مهلت‌ها، تسویه حساب با میزبان نهایی شده و هرگونه توافق یا مطالبه مالی خارج از سامانه، خارج از مسئولیت پلتفرم بوده و صرفاً بین مهمان و میزبان قابل پیگیری خواهد بود.

در صورتی که مهمان ظرف کمتر از یک ساعت پس از قطعی شدن رزرو اقدام به لغو نماید و ورود به اقامتگاه انجام نشده باشد، مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد خدمات سامانه قابل استرداد خواهد بود.

تمامی مبالغ قابل پرداخت، جریمه‌ها و استردادها در زمان لغو رزرو به‌صورت سیستمی محاسبه  می‌شود. ثبت درخواست لغو به منزله پذیرش محاسبات سامانه تلقی می‌گردد، مگر در صورت وجود خطای فنی یا سیستمی تأییدشده.