شرايط ابطال رزرو در واحدهاي اقامتي

چنانچه اتاق هاي واحد اقامتي در قالب تور مسافرتي و از طريق دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي رزرو شده باشد، هزينه ابطال آن، مشروط به توافق مكتوب طرفين و ثبت در برگه تائيديه و يا قرارداد منعقده، مشمول این مفاد نمي باشد.
در صورت عدم توافق مكتوب قبلي، چنانچه پس از واريز مبلغ رزرو و دريافت برگ تائيد به هر دليل رزرو توسط متقاضي لغو شود، ميزان خسارتي كه بايد پرداخت گردد (از مبلغ پيش پرداخت كسر گردد) به شرح زير محاسبه خواهد شد:
الف) اگر متقاضي تا 20روز قبل از زمان رزرو شده براي استفاده، نسبت به لغو آن اقدام نمايد، هيچگونه جريمه اي تعلق نخواهد گرفت.
ب) از 20روز تا 11روز قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 20درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
ج) از 10روز 6تا روز قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 30درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
د) از 5روز تا 48ساعت قبل از ورود ميهمان به واحد اقامتي، مبلغ 50درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق
ه) از 48ساعت قبل تا زمان ورود ميهمان، مبلغ 70درصد هزينه اقامت يك شب به ازاء هر اتاق.
تبصره 1: چنانچه ميهمان پس از رزرو و اقامت در هتل، بنا به هر دليلي از ادامه اقامت در هتل منصرف گردد، هزينه يك شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پيش پرداخت كسر خواهد شد، بجز موارد خاص با توافق طرفين.
تبصره 2: كاهش تعداد اتاق هاي رزرو شده توسط دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي تا 48ساعت قبل از ورود و تا سقف %10قابل قبول بوده و مشمول جريمه نمي گردد

موارد زیر در همه شرایط به صورت یکسان اعمال می شود:

1) در هر رزرو یا لغو رزرو، مطابق کارمزد اعلام‌شده در سیاست‌های مالی پلتفرم (حداکثر تا ۱۳ درصد مبلغ کل صورتحساب)، کارمزد خدمات سامانه محاسبه و در فرآیند تسویه یا استرداد وجه از طرفین (میزبان و میهمان) اعمال خواهد شد.

2) در صورت شمول قوانین مالیاتی کشور، مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی مرتبط با خدمات، مطابق مقررات جاری محاسبه و حسب مورد به مبلغ نهایی افزوده یا از مبالغ قابل پرداخت یا قابل استرداد کسر خواهد شد.

3) میهمان موظف است هرگونه مغایرت، نقص، تخلف یا شکایت مرتبط با اقامتگاه را در اولین فرصت و حداکثر پیش از پایان مدت اقامت، از طریق پلتفرم ثبت نماید تا امکان بررسی و رسیدگی فراهم باشد.

4) پس از تسویه نهایی با میزبان، پلتفرم مسئولیتی نسبت به توافقات، پرداخت‌ها یا تعهدات خارج از سامانه نخواهد داشت.

5) در صورتی که میهمان حداکثر ظرف یک ساعت پس از قطعی شدن رزرو، درخواست لغو رزرو را ثبت نماید و در این مدت زمان آغاز اقامت فرا نرسیده و اقامتگاه نیز تحویل وی نشده باشد، مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد خدمات سامانه به میهمان مسترد خواهد شد. این بند شامل رزروهایی که در زمان ثبت، غیرقابل استرداد اعلام شده‌اند نمی‌باشد.

6) تمامی مبالغ قابل پرداخت، جرایم، خسارات و استردادهای ناشی از لغو رزرو، مطابق قوانین و مقررات پلتفرم به صورت سیستمی محاسبه و اعمال خواهد شد. در مواردی که نیاز به بررسی کارشناسی باشد، تصمیم نهایی پلتفرم بر اساس مستندات و قوانین ملاک عمل خواهد بود.

7) ثبت درخواست لغو رزرو به منزله پذیرش مقررات، نحوه محاسبات و شرایط استرداد وجه مندرج در این قوانین خواهد بود، مگر در مواردی که خطای فنی یا سیستمی توسط پلتفرم احراز گردد.