جایتو
قالب رزرو اقامتگاه
محبوب ترین مقصد ها
محبوب ترین مقصد ها
شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات مهمون ما برای میهمان و میزبان
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی سایت مهمون ما به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت مهمون ما هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری مهمان ما و سایر خدمات ارائه شده توسط مهمون ما به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات مهمون ما است. توجه داشته باشید که ثبت رزور نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مهمون ما از سوی کاربر است.کاربران میپذیرند و اعلام میکنند که متن شرایط و مقررات اعلام شده مهمان را مطالعه کرده و آن را قبول دارند. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج برای مهمان و میزبان ، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات برای میهمان
تعریف واژگان
مهمون ما: نام تجاری متعلق به شرکت هوشمند تجارت زرین کهن (سهامی خاص) به شماره ثبت 3136 است. مهمون ما یک شرکت ثبت شده در جمهوری اسلامی ایران و تابع قوانین این کشور است.
سامانه مهمون ما : وبسایت با آدرس اینترنتی www.mehmoonma.com و اپلیکیشنهای موبایل معرفی شده در این آدرس است که تنها یک بستر و سکوی نرمافزاری است که ارتباط مستقیم بین میهمانان و میزبانان را جهت توافق بر انجام یک اقامت کوتاه مدت بهصورت الکترونیکی فراهم و تسهیل میکند و حقوق مادی و معنوی آن متعلق به شرکت هوشمند تجارت زرین کهن است
اقامتگاه: انواع مکان و اقامتگاههای میزبان که برای اقامت حداقل یک شب توسط مهمان از طریق سامانه مهمون ما اجاره/رزرو میشود.
کاربر: به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که در سایت مهمون ما ثبتنام میکند یا اقامتگاه مورد نظر خود را از طریق مهمون ما رزرو و اجاره میکند ( کاربر مهمان) و یا هر شخص حقیقی یا حقوقی (مالک یا اجارهدهنده اقامتگاه) که بهواسطه تایید مهمون ما به عنوان میزبان، امکان اجارهی ملک و اقامتگاه مربوطه را به مهمانان از طریق سامانه مهمون ما دارد ( کاربر میزبان). کاربر میزبان در صورتی که مالک اقامتگاه معرفی نشده باشد، بایستی از مالک اقامتگاه تاییدیهی رسمی دریافت نموده و برای مهمون ما ارسال نماید.
رزرو: به انجام فرآیند ثبت درخواست برای اجاره اقامتگاه در بازهی زمانی مورد نظر توسط مهمان و پرداخت وجه مورد نیاز به صورت صحیح و کامل اطلاق میشود.
روزهای اوج سفر(ایام پیک): تعطیلات نوروز، تعطیلات نیمه خرداد، تعطیلات ۲۲بهمن و روزهایی از تقویم است که دو یا چند روز تعطیلی متوالی وجود دارد. همچنین روزهایی هم که بین ۲ تعطیلی قرار دارند (مثلا اگر یک روز چهارشنبه تعطیل رسمی باشد، روز پنجشنبه که بین دو روز تعطیل قرار گرفته از روزهای تعطیل است) جزو روزهای اوج سفر شناخته میشوند.
موضوع خدمات
موضوع خدمات، اقدام مهمون ما به بازاریابی برای رزرو اقامتگاه میزبانها از طریق نمایش و ارائه اقامتگاه در سامانه مهمون ما مطابق قانون تجارت الکترونیک است.
قوانین و مقررات ثبتنام و استفاده از مهمون ما
کاربر با ثبت نام در مهمون ما میپذیرد که قوانین و مقررات مهمون ما را به صورت کامل مطالعه کرده، به مفاد آن آگاه است و تمامی موارد آن را پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ کاربران از مهمون ما به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است. این تغییرات در همین صفحه، بهروزرسانی و منتشر میشود.
مسئولیت تمام فعالیتهایی است که از طریق حساب کاربری خود در مهمون ما انجام میدهد به عهده کاربر است. مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع مهمون ما برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاعرسانی به مهمون ما انجام نشده است مسئولیت همه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و میشود به عهده کاربر خواهد بود.
قوانین کیف پول مهمون ما:
مبالغ واریز شده به کیف پول مهمون ما، صرفا جهت انجام خدمات مهمون ما قابل استفاده خواهد بود. در صورتی که کاربر بدون استفاده از خدمات و رزرواسیون مهمون ما تقاضای برداشت وجه نماید، باید ضمن ارائه کارت ملی، کارت بانکی مبدا و کارت بانکی مقصد (همگی به نام کاربر)، تاییدیههای لازم از جمله استعلام از پلیس فتا نیز صورت گیرد که میتواند تا ۶۰ روز به طول انجامد.
قوانین و مقررات عمومی
کاربر میپذیرد که مهمون ما، خود ارائهدهنده خدمات هتلی و اقامتی نیست و تنها یک بسترو سکوی نرمافزاری است که ارتباط مستقیم بین میهمانان و میزبانان را جهت توافق بر انجام یک اقامت کوتاه مدت بهصورت آنلاین فراهم و تسهیل میکند. مهمون ما بههیچ عنوان مالک یا متصدی یا نماینده اقامتگاههایی که در وبسایت توسط کاربران میزبان به ثبت رسیده نیست، همچنین دخالتی در آمادهسازی، مدیریت و اداره اقامتگاهها ندارد.
در مهمون ما برای هر کاربر کیف پول اعتباری در نظر گرفته میشود که میتواند آن را شارژ کرده و از طریق موجودی کیف پول، هزینههای مربوط به رزروها و استفاده از سایر خدمات مهمون ما را پرداخت کند. در صورت لغو رزرو یا نیاز به عودت وجه، چنانچه خرید از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، مبلغ به کیف پول او بازگردانده میشود. اعتبار موجود در کیف پول بنا به درخواست کاربر در هر زمان، قابل واریز به حساب بانکی اوست.
مهمون ما خود را از هرگونه قبول کردن مسئولیت و غرامتی در زمینه کیفیت لیستها ، اقامتگاهها، میزبانها، مهمانها، سرویسهای ارایه شده، صداقت، اعتماد و غیره، مبرا میکند.
کاربران برای ارسال نظر موظفاند بر طبق قوانین جمهوری اسلامی عمل کنند و از توهین به دیگر کاربران، میزبانها، سایت مهمون ما یا سایر افراد، شرکتها و سازمانها پرهیز کنند. بدیهی است اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمیشوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمیآیند. همچنین نظرات ثبت شده کاربران قابل ویرایش نخواهند بود مگر با ارسال درخواست به ایمیل رسمی سایت مهمون ما و تایید شدن تغییر توسط کارشناس مربوطه.
در مهمون ما، هر رزروی که مابین کاربر مهمان و کاربر میزبان توافق میشود باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین کاربر مهمان و کاربر میزبان در نظر گرفته شود و مهمون ما هیچ کنترلی بر رفتار هیچ یک از کاربران خود ندارد. لذا مسئولیت مهمون ما محدود است به مهیا کردن وبسایت، اپلیکیشن و سرویسهای نرم افزاری مربوطه و هیچ نوع مسئولیت دیگری را نمیپذیرد.
همه محتوای ارایه شده در کانالها و ابزارهای ارتباطی مهمون ما، مثل وبسایت، پیج و کانالهای شبکههای اجتماعی، محتوای بلاگ، طراحی رابط کاربری سایت و اپلیکیشن، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط مهمون ما جزئی از دارایی مادی و معنوی مهمون ما محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مهمون ما است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مهمون ما محفوظ میدارد.
کاربر میپذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیامهای صادره از طرف مهمون ما به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب شده و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
در شرایطی که کاربر مهمان و میزبان، شرایط و قوانین مندرج در وبسایت و اپلیکیشن مهمون ما را رعایت ننمایند و یا در صورتی که مهمون ما به این نتیجه برسد حضور یک کاربر میهمان یا کاربر میزبان میتواند برای دیگر کاربران آسیبزا و نامطلوب باشد، مهمون ما حق دارد ضمن محفوظ نگاه داشتن حقوق خود برای اقدامات قانونی علیه کاربران خاطی، بدون اطلاع قبلی، محدودیتهایی را به تشخیص خود برای خدمات دریافتی کاربر مذکور اعمال نماید یا دسترسیهای کاربر خاطی را حذف نماید.
مهمون ما میتواند ضوابط و مقررات وبسایت و اپلیکیش خود را بهجهت افزودن امکانات و قابلیتهای جدید، اضافه شدن خدمات جدید یا دیگر بهبودهای عملکردی بهروز رسانی کند.
امهمون ما بهمنظور اطلاعرسانی موارد مختلف از جمله کمپینهای بازاریابی، فروشهای ویژه، بهبودهای محصول، وضعیتهای درخواست رزرو کاربر مهمان و دیگر موارد، به کاربر مهمان و کاربر میزبان پیامک رایانامه یا پوش نوتیفیکیشن ارسال میکند. شما بدینوسیله موافقت خودرا با دریافت اینگونه پیامها و اطلاعرسانیها اعلام میدارید. همینطور شما میتوانید درخواست خود را مبتنی بر دریافتنکردن این موارد با ارسال یک نامه الکترونیک به آدرس info@mehmoonma.com تغییر دهید.
در صورتی که در مدت زمان اقامت کاربر مهمان در یک اقامتگاه، عملی یا اتفاقی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام پذیرد، مسئولیت آن خلاف یا اتفاق با شخصی است که مرتکب جرم شده است و مهمون ما هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرایم صورت نگرفته است.
کاربران با اجازه مهمون ما قادرند در وب سایت، اپلیکیشن، وبلاگ و یا سایر بخشهای این سرویس، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری، فایل ویدیویی یا فایلهای مشابه منتشر کنند. مالکیت تمامی محتوایی که بدین صورت در کانالهای ارتباطی و سرویسهای مهمون ما ثبت شود متعلق به کاربران است اما با ثبت آنها در مهمون ما، کاربران این حق را به مهمون ما میدهند که آنها به هر فرمت و شکل یا در هر زمان یا در هر کانال ارتباطی منتشر کند و یا به اشخاص یا شرکتهای دیگر منتقل کند.
سرویسهای ارتباطی و پیام رسان داخلی مهمون ما تنها برای تسهیل ارتباط بین مهمان یا میزبان، مهمان با سایت مهمون ما یا مهمان با مهمان فراهم شده است و بدینوسیله کاربر مهمون ما موافقت میکند که از این سرویسهای ارتباطی و پیام رسان، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کند که مناسب و مرتبط با خدمات و موضوع وبسایت مهمون ما است.
کاربر مجاز نیست هیچگونه تلاشی در جهت استخراج کدهای نرمافزاری مهمون ما، مهندسی معکوس یا فعالیتهای مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی و کتبی صادر شده باشد.
کاربر مجاز نیست هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول مثل اجرای برنامه یا اسکریپتی با هدف خزش و نمایه سازی (Indexing)، دادهکاوی و دیگر فعالیتهای مشابه بر روی هیچ بخش سرویس مهمون ما یا سرویسهای مرتبط با مهمون ما انجام دهد.
کاربر با استفاده از مهمون ما این اجازه را به مهمون ما میدهد که در مواقع لازم برای جلوگیری از تقلب و کلاهبرداری، از اطلاعات اولیه کاربر مانند اسم، تاریخ تولد، رایانامه و غیره از سازمان مربوطه سوابق شما را درخواست کند و بنا بر ضرورت اقدامات مقتضی را انجام دهد.
کاربر میپذیرد، کدهای تخفیف، کدهای هدیه، اعتبار هدیه و یا هر کد دیگری که جهت افزایش یا کاهش مبلغ رزرو به او اعطا میشود ممکن است منقضی شود. از آنجایی که مهمون ما برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمیکند، این حق برای مهمون ما محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که مهمون ما تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای سهوی، فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است میتواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
قوانین و مقررات ثبت و لغو رزرو
کاربر یا مهمان میپذیرد که پیش از پرداخت و نهایی کردن رزرو یک اقامتگاه از نحوه و نوع سیاست لغو رزرو اقامتگاه مورد نظر خود آگاه شده است و از جریمههای احتمالی که مطابق سیاست انتخاب میزبان، شامل ایشان میگردد، مطلع بوده و با آگاهی از آن نسبت به پرداخت و قطعی کردن رزرو خود اقدام کرده است.
میزبان مسئول انجام کنترل کیفیت (همسان بودن اقامتگاه با اطلاعات درج شده توسط میزبان، نظافت و موارد مشابه) اقامتگاه خود است و مهمون ما تنها در صورت بروز هرگونه ادعا از سوی مهمانها مبنی بر نامناسب بودن اقامتگاه یا عدم تطابق آن با اطلاعات ثبت شده، نسبت به بررسی موضوع اقدام خواهد نمود و بر مبنای نظر کارشناسهای مهمون ما، اقدامات لازم اعم از عودت مبلغ رزرو به مهمان از سوی میزبان صورت خواهد پذیرفت.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج نرخ اجاره بها موجود در سایت مهمون ما، حق بلا اثر نمودن درخواست و رزرو انجام شده توسط مهمان، برای مهمون ما محفوظ است. مهمون ما در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مهمان واریز و عودت مینماید و مهمان با ورود به سایت مهمون ما میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
رزرو درخواستی و ثبت و نهایی شده، متعلق به میهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است، لذا این رزرو غیر قابل انتقال به غیر است.
بعد از رزرو اقامتگاه تعاملات میزبان با مهمان اعم از گرفتن کارت شناسایی و … بر عهده میزبان است و مهمون ما در این خصوص مسئولیتی ندارد.
در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه، به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر یا مهمان در حساب کاربری ایشان واریز میشود. تمام تلاش مهمون ما بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد، اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا 72 ساعت کاری بهطول انجامد.
مهمان متعهد است که تمامی قوانینی که توسط میزبان ( مانند تعداد نفرات، برگزاری مهمانی، ورود حیوانات خانگی و…) برای استفاده از اقامتگاه گذاشته شده است را رعایت کند و در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده مهمان است و مهمون ما در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. بهطور مثال در صورتی که مهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را ۲ نفر انتخاب کرده باشد و هنگام مراجعه بیش از ۲ نفر باشند، مسئولیت اتفاقات رخ داده با مهمان است و میزبان میتواند مهمان را پذیرش نکند که در این صورت مهمون ما طبق قوانین لغو رزرو از سوی مهمان اقدام میکند.
مهمان متعهد میشود، هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی مهمون ما (فقط تماس با پشتیبانی) انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد، خودداری نماید. هرگونه پیشنهاد پرداخت و یا پذیرش پرداخت خارج از رویههای پرداخت تعریف شده در مهمون ما، خلاف مقررات بوده و مهمون ما ضمن محفوظ نگاه داشتن حقوق خود برای اقدامات قانونی، هیچگونه مسئولیتی را در قبال مشکلات بوجود آمده، ناشی از توافقات اینچنینی، نخواهد پذیرفت. مهمون ما تنها مسئول پیگیری تراکنشهایی است که از طریق وبسایت یا اپلیکیشن یا درگاههای پرداخت مهمون ما صورت میگیرد.
در صورت اعمال هرگونه تغییر در رزرو جاری به درخواست کاربر، مسئولیت پرداخت هرگونه هزینه که در نتیجه اصلاحات اعمال شده در رزرو ایجاد میگردد به عهده کاربر مهمان یا میزبان مربوطه خواهد بود. شایان ذکر است، هرگونه تغییر در رزرو جاری، تنها از طریق تماس با مهمون ما قابل انجام است.
کاربر میپذیرد که هزینۀ سرویس ارائه شده و اجاره بهای یک اقامتگاه مشابه، ممکن است بسته به شرایط از جمله فصل، تعداد نفرات و مدت رزرو، و یا عوامل دیگر متغیر باشد.
در صورت بروز شرایط بحرانی و بلایای طبیعی بزرگ مانند وقوع سیل، زلزله و … در شهر مقصد که موجب میشود سفر و اقامت در آن شهر غیرممکن گردد، رزرو توسط مهمون ما لغو میگردد، تمامی هزینههای دریافتی به مهمان بازپرداخت میشود. در این شرایط میهمان، میزبان و مهمون ما هیچگونه مسئولیتی بابت لغو رزرو حادث شده به عهده نخواهند داشت.
اگر به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف اقامتگاه نظیر خرابیهای مرتبط با ساختمان یا تاسیسات، حوادث طبیعی، اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه، رزرو ثبت شده با مشکل مواجه شود، مهمون ما تمام تلاش خود را میکند تا برای مهمانان خود، اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت مهمان (مسافر)، مبلغ را تا 72 ساعت کاری بهصورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژهای را به صورت اعتبار هدیه، کد تخفیف یا روشهای دیگر برای رزرو آتی وی منظور کند.
قوانین و مقررات مرتبط با اقامت
مهمان متعهد میشود نسبت به حفظ و نگهداری خانه، لوازم داخل خانه و تمامی تاسیسات از جمله تاسیسات روشنایی، سرمایش-گرمایشی و….. کوشا باشد و در صورتی که به عمد یا غیر عمد خسارتی به هر یک وارد کرد مسئولیت آنرا برعهده گیرد.
پس از نهایی شدن یک رزرو، در صورتی که میزبان برای تحویل اقامتگاه حاضر نشود، تمامی هزینههای دریافتی به مهمان بازگردانده خواهد شد و مهمون ما حداکثر تلاش خود را برای یافتن اقامتگاه جایگزین و جلب رضایت مهمان مبذول خواهد داشت.
مهمان متعهد می شود در زمانهای تعیین شده و مورد توافق طرفین، خانه را تحویل بگیرد و تحویل دهد.
مهمان باید تمام مدارک از جمله کارت شناسایی، سند محرمیت و … که میزبان برای اجاره اقامتگاه نیاز دارد و یا در شرایط رزرو اقامتگاه ذکر نموده است، به میزبان ارائه دهد، در غیر اینصورت تمامی مسئولیت ناشی از عدم پذیرش میزبان بر عهده مهمان است و طبق قواعد لغو رزرو اقدام میشود.
رزرو و تحویل اقامتگاه به مهمان و فراهم کردن امکانات مورد نیاز، صرفا توسط میزبان صورت میپذیرد و مهمون ما تنها زیرساخت انجام رزرو را فراهم میکند.
درصورتی که اطلاعات اقامتگاه اختلاف فاحشی ( اختلاف فاحش منظور مواردی است که در تصمیمگیری مهمان برای رزرو آن اقامتگاه تاثیر زیادی داشته باشد) با اطلاعاتی که در سایت وارد شده است، داشته باشد، مهمان میتواند با اعلام مغایرت اطلاعات، درخواست لغو رزرو نماید و مهمون ما نیز متهعد می گردد که تمام مبلغ واریزی مهمان بازگردانده شود. لازم به ذکر است که مهمان تنها ۳ ساعت پس از شروع اقامت خود مهلت دارد تا مغایرت اطلاعات را اعلام کند و استرداد وجه تنها در صورت اقامت نداشتن بیشاز ۳ ساعت امکان پذیر است.
پس از نهایی شدن یک رزرو، در صورتی که میزبان برای تحویل اقامتگاه حاضر نشود، تمامی هزینه های دریافتی به میهمان بازگردانده خواهد شد، و مهمون ما حداکثر تلاش خود را برای یافتن اقامتگاه جایگزین و جلب رضایت میهمان مبذول خواهد داشت.
در صورتی که در مدت زمان اقامت مهمان، اقامتگاه دچار مشکل اساسی شود که غیر قابل اقامت شود ( مثل از کار افتادن برق ساختمان به دلیل مشکلات خود ساختمان، از کار افتادن سیستم سرمایشی گرمایشی بهصورتی که غیر قابل تحمل باشد و….) مهمان می تواند با اطلاع دادن به مرکز تماس مهمون ما درخواست لغو رزرو برای روزهای باقیمانده را نماید و مهمون ما نیز متهعد میگردد که هزینه شبهای سپری نشده به مهمان عودت داده شود و مهمون ما تلاش خود را برای یافتن جایگزین برای مهمان انجام میدهد. لازم به ذکر است که مهمان تنها ۳ ساعت پس از رخ دادن مشکل، مهلت دارد تا مغایرت اطلاعات را اعلام کند.
مهمان خود مسئول لوازم خود در اقامتگاه است و اگر پس از خروج متوجه شود که لوازم خود را جا گذاشته است، خود مسئول پیگیری آنها از میزبان است و با آنکه مهمون ما مسئولیتی در این خصوص ندارد اما تمام تلاش خود را برای همکاری با مهمان انجام میدهد.
مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران مهمان و میزبان که ناشی از عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام اقامت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و مهمون ما هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت، همچنین مهمون ما میتواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری فرد متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی مهمون ما بهعمل آورد.
در صورتی که طی اقامت مهمان در اقامتگاه، هر یک از طرفین ( مهمان یا میزبان یا همراهان آنها) شاهد رفتار نامناسب، دزدی، خشونت و غیره از طرف دیگر یا افراد وابسته به آنها بودند ابتدا سریعاً به پلیس اطلاع داده و سپس مهمون ما را مطلع میکنند. اما مهمون ما مسئولیتی برای اقدام علیه آن افراد ندارد و میتواند حساب کاربری آن فرد را حذف کند.
در صورتی که مسیرهای مواصلاتی به محل اقامتگاه به هر دلیلی مسدود شود، اما حتی یک مسیر قابل تردد باشد، امکان لغو رزرو از طرف مهمون ما وجود ندارد. به عنوان مثال، اگر اقامتگاه در نمکآبرود باشد و جاده چالوس مسدود باشد، اما اتوبان قزوین-رشت قابل تردد باشد، امکان لغو از طرف مهمون ما وجود ندارد.
هنگامی که شما رزرو خود را لغو میکنید، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده، واحد اقامتی خود را به اجاره رساند. بنابراین منطقی است تا مبلغی را بهعنوان جریمهی استرداد از میهمان دریافت کند. سیاست صاحبان اقامتگاهها در میزان این جریمه متفاوت است، از اینرو قوانین لغو رزرو هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج شده است و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. وجه مسترد شده به کیف پول شما در مهمون ما واریز خواهد شد و میتوانید درخواست برداشت نقدی ازکیف پول خود را داشته باشید تا ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به حسابی که در مهمون ما ثبت کردهاید واریز شود. جزییات قوانین لغو رزرو مهمون ما به شرح زیر است:
در سامانه «مهمون ما»، میزان استرداد وجه در صورت لغو رزرو بر اساس نوع قانون لغو انتخابشده توسط میزبان تعیین میگردد.
کاربر با نهایی کردن رزرو، این قوانین را مطالعه کرده و آن را میپذیرد.
منظور از «زمان ورود»، ساعت ورود درجشده در صفحه هر اقامتگاه است.
🔹 قوانین لغو آسان رزرو
- لغو رزرو یک روز قبل از ورود مهمان: 15٪ از مبلغ رزرو کسر میشود.
- لغو رزرو تا زمان ورود مهمان: مبلغ شب اول کسر میشود.
در حین اقامت:
- شبهای سپریشده بهصورت کامل محاسبه میشود.
- 50٪ مبلغ شبهای باقیمانده کسر خواهد شد.
🔹 قوانین لغو متعادل رزرو
- لغو رزرو دو روز قبل از ورود مهمان: 15٪ از مبلغ رزرو کسر میشود.
- لغو رزرو تا زمان ورود مهمان: مبلغ شب اول کسر میشود.
در حین اقامت:
- شبهای سپریشده بهصورت کامل محاسبه میشود.
- 75٪ مبلغ شبهای باقیمانده کسر خواهد شد.
🔹 قوانین لغو سختگیرانه رزرو
- لغو رزرو چهار روز قبل از ورود مهمان: 25٪ مبلغ شب اول + 0٪ مبلغ شبهای باقیمانده کسر میشود.
- لغو رزرو تا زمان ورود مهمان: 100٪ مبلغ شب اول + 50٪ مبلغ شبهای باقیمانده کسر میشود.
در حین اقامت:
- شبهای سپریشده بهصورت کامل محاسبه میشود.
- 100٪ مبلغ شبهای باقیمانده کسر خواهد شد.
موارد زیر در همه شرایط به صورت یکسان اعمال می شود:
در هر رزرو یا لغو رزرو، مجموعاً تا 15٪ از مبلغ کل صورتحساب بهعنوان کارمزد خدمات سامانه محاسبه و مطابق سیاست مالی پلتفرم از طرفین (مهمان و میزبان) در فرآیند تسویه یا بازپرداخت لحاظ میگردد.
در صورت شمول قوانین مالیاتی کشور، مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی مربوط به خدمات، مطابق مقررات جاری محاسبه و به مبلغ نهایی افزوده یا از مبالغ قابل پرداخت/استرداد کسر خواهد شد.
کاربر موظف است هرگونه درخواست لغو رزرو یا ثبت شکایت مرتبط با رزرو را حداکثر تا ساعت 10 صبح روز بعد از تاریخ شروع اقامت در سامانه ثبت نماید.
در رزروهای 3 و 4 شبه، این مهلت تا ساعت 10 صبح روز قبل از پایان اقامت معتبر است.
در رزروهای 5 شب و بیشتر، مهلت ثبت درخواست تا ساعت 10 صبح روز پنجم اقامت میباشد.
پس از انقضای این مهلتها، تسویه حساب با میزبان نهایی شده و هرگونه توافق یا مطالبه مالی خارج از سامانه، خارج از مسئولیت پلتفرم بوده و صرفاً بین مهمان و میزبان قابل پیگیری خواهد بود.
در صورتی که مهمان ظرف کمتر از یک ساعت پس از قطعی شدن رزرو اقدام به لغو نماید و ورود به اقامتگاه انجام نشده باشد، مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد خدمات سامانه قابل استرداد خواهد بود.
تمامی مبالغ قابل پرداخت، جریمهها و استردادها در زمان لغو رزرو بهصورت سیستمی محاسبه میشود. ثبت درخواست لغو به منزله پذیرش محاسبات سامانه تلقی میگردد، مگر در صورت وجود خطای فنی یا سیستمی تأییدشده.
شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات برای میزبان
ماده ۱- تعریف واژگان
مهمون ما : نام تجاری متعلق به شرکت هوشمند تجارت زرین کهن (سهامی خاص) به شماره ثبت 3136 است. مهمون ما یک شرکت ثبت شده در جمهوری اسلامی ایران و تابع قوانین این کشور است.
سامانه مهمون ما: وبسایت با آدرس اینترنتی www.mehmoonma.com و اپلیکیشنهای موبایل معرفی شده در این آدرس است که تنها یک بستر و سکوی نرمافزاری است که ارتباط مستقیم بین میهمانان و میزبانان را جهت توافق بر انجام یک اقامت کوتاه مدت بصورت الکترونیکی فراهم و تسهیل میکند و حقوق مادی و معنوی آن متعلق به شرکت هوشمند تجارت زرین کهن است.
اقامتگاه: انواع مکان و اقامتگاههای میزبان که برای اقامت حداقل یک شب توسط میهمان از طریق سامانه مهمون ما اجاره/رزرو میشود.
کاربر: به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که در سایت مهمون ما ثبتنام میکند یا اقامتگاه مورد نظر خود را از طریق سایت مهمون ما رزرو و اجاره میکند ( کاربر میهمان) و یا هر شخص حقیقی یا حقوقی (مالک یا اجارهدهنده اقامتگاه) که بهواسطه تایید مهمون ما به عنوان میزبان، امکان اجارهی ملک و اقامتگاه مربوطه را به میهمانان از طریق سامانه مهمون ما دارد ( کاربر میزبان). کاربر میزبان در صورتی که مالک اقامتگاه معرفی نشده باشد، بایستی از مالک اقامتگاه تاییدیهی رسمی دریافت نموده و برای مهمون ما ارسال نماید.
رزرو: به انجام فرآیند ثبت درخواست برای اجاره اقامتگاه در بازهی زمانی مورد نظر توسط میهمان و پرداخت وجه مورد نیاز به صورت صحیح و کامل اطلاق میشود.
روزهای اوج سفر(ایام پیک): تعطیلات نوروز، تعطیلات نیمه خرداد، تعطیلات ۲۲بهمن و روزهایی از تقویم است که دو یا چند روز تعطیلی متوالی وجود دارد. همچنین روزهایی هم که بین ۲ تعطیلی قرار دارند (مثلا اگر یک روز چهارشنبه تعطیل رسمی باشد، روز پنجشنبه که بین دو روز تعطیل قرار گرفته از روزهای تعطیل است) جزو روزهای اوج سفر شناخته میشوند.
قرارداد: به مجموعه شرایط توافق شده به صورت الکترونیکی یا مکتوب فی مابین مهمون ما و میزبان اطلاق میشود که مطابق آن، شرایط لازم برای فراهم آمدن امکان رزرو اقامتگاه در سامانه مهمون ما به انجام میرسد و برای طرفین لازم الاجراست.
کمیسیون: معادل ریالی درصدی معین از قیمت رزرو هر یک از اقامتگاههای میزبان در سامانه مهمون ما است.
پنل میزبان: نرمافزار و اپلیکیشنی که مهمون ما جهت بارگذاری محتوا، مدیریت مهمون ما، مدارک شناسایی و سایر متعلقات در اختیار میزبان قرار میدهد و برخی اطلاعات مربوط به میزبان در آن نمایش داده میشود و راه ارتباط اصلی و رسمی مهمون ما و میزبان است.
حساب کاربری میزبان: حسابی است که با اختصاص شناسه و رمز عبور به میزبان تعلق گرفتهاست و میزبان توسط آن به پنل میزبان دسترسی خواهد داشت.
حساب اعتباری میزبان: کیف پول الکترونیکی متصل به حساب کاربری میزبان است. میزبان میتواند درخواست برداشت معادل ریالی اعتبار قابل برداشت خود را بدهد. همچنین در صورت نیاز میزبان، امکان پرداخت هزینه خدمات مهمون ما از این اعتبار نیز وجود دارد.
امتیاز میزبان: هر میزبان در مهمون ما بر اساس فعالیتهایی که انجام میدهد، امتیاز کسب یا از دست میدهد. این امتیاز مبنای مهمون ما در بسیاری از تصمیمها از جمله نمایش اقامتگاههای میزبان یا تغییر در کمیسیون اقامتگاههای وی است.
ماده ۲- موضوع خدمات
موضوع خدمات، اقدام مهمون ما به بازاریابی برای رزرو اقامتگاه میزبانها از طریق نمایش و ارائه اقامتگاه در سامانه مهمون ما مطابق قانون تجارت الکترونیک است.
ماده ۳- کمیسیون و دریافتی میزبان
۳-۱- مهمون ما هزینه «رزروهای تایید شده» اقامتگاه را از میهمان دریافت و پس از کسر مبلغ کمیسیون و سایر هزینهها، سهم میزبان را حداکثر از 48 تا 72 ساعت کاری پس از ورود میهمان به کیف پول میزبان واریز میکند. مبلغ واریز شده به کیف پول میزبان حداکثر از 48 تا 72 ساعت کاری پس از ورود میهمان و بهصورت خودکار به شماره حساب اعلامی میزبان واریز میشود. لازم به ذکر است که در صورتی که مشکلاتی مثل عدم تطابق شماره حساب، مشکلات زیر ساختی یا ….. اتفاق بیفتد، واریز به حساب بانکی حداکثر از 48 تا 72 ساعت کاری بعد از رفع مشکل واریز میشود.
۳-۲- پرداختهای مهمون ما به میزبان از طریق سامانه پایا به شماره شبای حساب بانکی اعلام شده توسط میزبان در پنل میزبان مهمون ما که به نام میزبان است، انجام خواهد شد. میزبان با ثبت اطلاعات حساب بانکی خود در پنل میزبان، انتساب شماره شبای مذکور به خود را تصدیق میکند. در غیر این صورت، مهمون ما مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. اسناد واریزی به حساب بانکی اعلام شده در پنل میزبان به منزله تسویه حساب مهمون ما با میزبان خواهد بود. بدیهی است در صورت عدم ارائه اطلاعات حساب بانکی یا هرگونه مغایرت آن، کلیه مسئولیتها شامل تاخیر یا عدم واریز وجه، بر عهده میزبان خواهد بود.
۳-۳- درصورت هرگونه تغییر در اطلاعات حساب بانکی میزبان، این موضوع باید در پنل میزبان و توسط میزبان بهروزرسانی شده یا کتباً به ایمیل host@mehmoonma.com اطلاع داده شود. درصورت عدم اطلاع رسانی از تغییر اطلاعات حساب بانکی از طرف میزبان، مهمون ما هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
۳-۴- تغییرات در کمیسیون، هزینهها و جریمهها، به میزبان اطلاع رسانی خواهد شد و اعمال تغییرات، به منزله پذیرش شرایط جدید توسط کاربر میزبان است و در حکم قرارداد همکاری است که خود به خود با ادامه روند رزرو مورد توافق طرفین قرار گرفتهاست و نیاز به تشریفات امضا و ابلاغ جداگانهای برای لازم الاجرا بودن ندارد. همچنین در صورت اطلاع رسانی از سوی میزبان در رابطه با عدم پذیرش آن در مهلت مقرر، مهمون ما میتواند علاوه بر تسویه حساب تا تاریخ مقرر، دسترسی وی به پنل میزبان را به حالت تعلیق درآورد.
۳-۵- در صورت اعمال تخفیف توسط میزبان، مبلغ تخفیفی از مبلغ متعلق به میزبان کسر شده و مابقی مبلغ به حساب اعتباری میزبان منظور خواهد شد. درصد حقالزحمه مهمون ما روی مبلغ کسر شده پس از تخفیف اعمال خواهد شد.
۳-۶- در صورت اعمال تخفیف توسط مهمون ما، مبلغ سهم به میزبان به حساب اعتباری ایشان منظور خواهد شد و هزینهی تخفیف از سهم مهمون ما کسر میشود.
۳-۷- مسئولیت مسائل مالیاتی هر یک از طرفین بر عهده همان طرف است.
ماده ۴- موارد عمومی و فرآیند رزرو
۴-۱- رزرو و تحویل اقامتگاه به میهمان و فراهم کردن امکانات مورد نیاز، صرفا توسط میزبان صورت میپذیرد و مهمون ما تنها زیرساخت انجام رزرو را فراهم میکند.
۴-۲- میزبان آگاه است و تعهد میکند که تمام اطلاعات مربوط به ملک با قوانین محلی، شرایط صاحبخانه، شرایط ملک و قوانین آپارتمان مرتبط و غیره، مغایرت و تداخلی ندارد.
۴-۳- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات جاری مرتبط با اجاره اقامتگاهها، از جمله فراهم آوردن ملزومات ایمنی اقامتگاه، مالیات و عوارض و همچنین کسب مجوزهای لازم از نهادهای مربوطه مطابق قوانین کشوری و منطقه ای، بر عهده کاربر میزبان است.
۴-۴- میزبان میپذیرد، که عضویت ایشان در وبسایت مهمون ما بهعنوان یک عضو پیمانکار مستقل است و بهمعنای کارمندی یا نمایندگی مهمون ما و یا شراکت با مهمون ما نبوده و هیچ ادعایی مبنی بر شراکت یا نمایندگی با مهمون ما ندارد و نخواهد داشت.
۴-۵- میزبانی و اجاره اقامتگاه در مهمون ما تنها با اطلاع و اجازه صاحب قانونی اقامتگاه مجاز است. مسئولیت هرگونه خلاف، خطا و یا اشتباه صورت گرفته در این ارتباط به عهده میزبان بوده و حق هرگونه پیگیری حقوقی در این ارتباط برای مهمون ما محفوظ است.
۴-۶- میزبان متعهد میشود که اقامتگاه ارایه شده حداقل استانداردها را از نظر دسترسی، نظافت و امنیت دارا باشد. همچنین در زمان تحویل ملک میزبان یا نماینده او حضور داشته باشد.
۴-۷- میزبان متعهد میشود اطلاعات مربوط به احراز هویت شامل تصویر کارت ملی، یکی از قبضهای ساختمان … را بهدرستی وارد کند و هرگونه جعل یا تخلف در این موارد پیگرد قانونی دارد.
۴-۸- میزبان میتواند مدارک شناسایی اعم از کارت ملی، سند محرمیت و … را تنها درصورتی که در صفحه اقامتگاه درج کرده است، از میهمان دریافت کند و مهمون ما در این خصوص مسئولیتی ندارد.
۴-۹- میزبان میپذیرد که قیمت درج شده در مهمون ما نهایی است و اخذ هرگونه هزینه اضافه از میهمان تحت هر عنوان اعم از حق کمیسیون، پورسانت، حق دلالی و غیره، مجاز نیست.
۴-۱۰- میزبان متعهد است در صورت هرگونه تغییر در اطلاعات اقامتگاه یا تقویم اقامتگاه جهت تعیین پر یا خالی بودن، در اسرع وقت نسبت به اعمال تغییرات در پنل میزبان اقدام نماید. در غیر این صورت مسئولیت کلیه خسارتهای وارده به مهمون ما و میهمان، بر عهده میزبان است.
۴-۱۱- میزبان میپذیرد که نظافت اقامتگاه قبل از ورود و بعد از خروج میهمان برعهده او است.
۴-۱۲- در صورت اعمال هرگونه تغییر در رزرو جاری به درخواست کاربر، مسئولیت پرداخت هرگونه هزینه که در نتیجه اصلاحات اعمال شده در رزرو ایجاد میگردد به عهده میهمان یا میزبان مربوطه خواهد بود. شایان ذکر است، هرگونه تغییر در رزرو جاری، تنها از طریق تماس با پشتیبانی قابل انجام است.
۴-۱۳- دریافت وجه اضافی از میهمان در هیچ شرایطی از جانب میزبان ممکن نیست. در صورت درخواست میهمان برای تغییر شرایط رزرو مثل تعداد شب اقامت، تعداد نفرات و…. این موضوع حتما باید به اطلاع مهمون ما رسیده و در صورت تایید مهمون ما، مبلغ اضافی بایستی توسط میهمان به سایت مهمون ما واریز شود و مهمون ما بر اساس قوانین خود تمام یا قسمتی از آن را به حساب قابل برداشت اعتباری میزبان منظور خواهد کرد. در صورتی که هر گونه توافقی بین میهمان و میزبان خارج از پلتفرم مهمون ما صورت گیرد و پرداختی انجام شود، مهمون ما هیچگونه مسئولیتی را در برابر این توافق قبول نمیکند و تمامی مشکلات و خسارتهای ناشی از این توافق مربوط به میزبان و میهمان خواهد بود.
۴-۱۴- درصورتی که ملک فردی بدون اجازه به عنوان میزبان در مهمون ما ثبت شده باشد مهمون ما در این خصوص هیچ مسئولیتی برعهده ندارد.
۴-۱۵- مسئولیت بررسی خانه بعد از خروج میهمان بر عهده میزبان است و اگر خسارتی از طرف میهمان به خانه وارد شود، میزبان باید خود این موضوع را پیگیری نماید.
ماده ۵- قوانین لغو و جریمهها
۵-۱- در صورتی که در مدت زمان اقامت میهمان، اقامتگاه دچار مشکل اساسی شود بهشکلی که غیر قابل اقامت شود ( مثل از کار افتادن برق ساختمان به دلیل مشکلات خود ساختمان، از کار افتادن سیستم سرمایشی گرمایشی بهصورتی که غیر قابل تحمل باشد و….) میهمان می تواند با اطلاع دادن به مرکز تماس مهمون ما درخواست لغو رزرو برای روزهای باقیمانده را نماید که این لغو به منزله لغو از سوی میزبان تلقی شده (قوانین جریمه و لغو رزرو از سوی میزبان اعمال میشود) و میزبان متهعد میگردد که هزینه شبهای سپری نشده به میهمان عودت داده شود و مهمون ما تلاش خود را برای یافتن جایگزین برای میهمان انجام میدهد.
۵-۲- در صورت اشتباه میزبان و درج قیمت به بهای پایینتر از قیمت واقعی، اگر میزبان مصر بر لغو رزرو باشد، مسئولیت لغو رزرو بر عهده میزبان خواهد بود و جریمه کنسلی مطابق قانون لغو رزرو از سوی میزبان اعمال میشود.
۵-۳- میزبان مسئول انجام کنترل کیفیت (همسان بودن اقامتگاه با اطلاعات درج شده توسط میزبان، نظافت و موارد مشابه) اقامتگاه خود است و مهمون ما تنها در صورت بروز هرگونه ادعا از سوی میهمانها مبنی بر نامناسب بودن اقامتگاه یا عدم تطابق آن با اطلاعات ثبت شده، نسبت به بررسی موضوع اقدام خواهد نمود و بر مبنای نظر کارشناسهای مهمون ما، رزرو لغو شده و مهمون ما اقدامات لازم را بر اساس قوانین لغو رزرو از سوی میزبان (قوانین جریمه و لغو رزرو از سوی میزبان اعمال میشود) انجام خواهد داد. همچنین میزبان ملزم به بهروزرسانی اطلاعات صحیح و در صورت تکرار این مورد، اقامتگاه از مهمون ما حذف می گردد
۵-۴- در صورت بروز شرایط بحرانی و بلایای طبیعی بزرگ مانند وقوع سیل، زلزله و … در شهر مقصد که موجب میشود سفر یا اقامت در آن شهر غیرممکن گردد، رزرو توسط مهمون ما لغو میگردد، تمامی هزینههای دریافتی به میهمان بازپرداخت میشود. در این شرایط میهمان، میزبان و مهمون ما هیچگونه مسئولیتی بابت لغو رزرو حادث شده به عهده نخواهند داشت.
۵-۵- میزبان متعهد میشود در صورت عدم مراجعه میهمان به اقامتگاه در تاریخ رزرو شده، اقامتگاه تا پایان مدت رزرو شده، برای میهمان خالی خواهد ماند و در صورتی که میزبان تمایل به لغو رزرو داشته باشید، تنها در صورت موافقت میهمان، امکانپذیر است.
در صورت وجود مغایرت در محاسبات، میزبان میتواند طی یک هفته پس از انجام پرداخت، مراتب را به مهمون ما جهت بررسی، بهصورت رسمی اعلام نماید. بدیهی است پس از این بازه زمانی، مهمون ما در اعمال تغییرات با توجه به تبعات آن، مختار خواهد بود.
۵-۶- پس از نهایی شدن یک رزرو، در صورتی که میزبان برای تحویل اقامتگاه حاضر نشود، رزرو لغو میشودکه این لغو به منزله لغو از سوی میزبان تلقی شده (قوانین جریمه و لغو رزرو از سوی میزبان اعمال میشود) و میزبان مربوطه مسئول هرگونه ضرر و زیان وارده به میهمان بوده و همچنین مهمون ما میتواند بعلت عدم رعایت مقررات مهمون ما که منجر به بی اعتمادی سایر کاربران و مخدوش شدن شهرت و اعتبارکاری او خواهد شد، به تشخیص خود جریمههای نقدی یا غیر نقدی را بر اساس جدول لغو رزرو به حساب کاربری میزبان خاطی اختصاص دهد و حساب کاربری ایشان را تا حل و فصل موضوع به حالت تعلیق درآورد یا حذف کند.
۵-۷- قوانین لغو رزرو
میزبان باید یکی از سه شرایط لغو سهیلگیرانه، لغو متعادل و لغو سختگیرانه را برای اعمال قوانین لغو رزرو و بر اساس شرایط زیر انتخاب کند. بدیهی است که هر چه میزبان قوانین سهلگیرانهتری برای رزرو خود انتخاب کند، مورد توجه میهمانهای بیشتری قرار میگیرد.
در صورتی که رزرو توسط میهمان لغو شود، شرایط زیر برای رزرو لغو شده اعمال میشود:
🔹 قوانین لغو آسان رزرو
- لغو رزرو یک روز قبل از ورود مهمان: 15٪ از مبلغ رزرو کسر میشود.
- لغو رزرو تا زمان ورود مهمان: مبلغ شب اول کسر میشود.
در حین اقامت:
- شبهای سپریشده بهصورت کامل محاسبه میشود.
- 50٪ مبلغ شبهای باقیمانده کسر خواهد شد.
🔹 قوانین لغو متعادل رزرو
- لغو رزرو دو روز قبل از ورود مهمان: 15٪ از مبلغ رزرو کسر میشود.
- لغو رزرو تا زمان ورود مهمان: مبلغ شب اول کسر میشود.
در حین اقامت:
- شبهای سپریشده بهصورت کامل محاسبه میشود.
- 75٪ مبلغ شبهای باقیمانده کسر خواهد شد.
🔹 قوانین لغو سختگیرانه رزرو
- لغو رزرو چهار روز قبل از ورود مهمان: 25٪ مبلغ شب اول + 0٪ مبلغ شبهای باقیمانده کسر میشود.
- لغو رزرو تا زمان ورود مهمان: 100٪ مبلغ شب اول + 50٪ مبلغ شبهای باقیمانده کسر میشود.
در حین اقامت:
- شبهای سپریشده بهصورت کامل محاسبه میشود.
- 100٪ مبلغ شبهای باقیمانده کسر خواهد شد.
موارد زیر در همه شرایط به صورت یکسان اعمال می شود:
در هر رزرو یا لغو رزرو، مجموعاً تا 15٪ از مبلغ کل صورتحساب بهعنوان کارمزد خدمات سامانه محاسبه و مطابق سیاست مالی پلتفرم از طرفین (مهمان و میزبان) در فرآیند تسویه یا بازپرداخت لحاظ میگردد.
در صورت شمول قوانین مالیاتی کشور، مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی مربوط به خدمات، مطابق مقررات جاری محاسبه و به مبلغ نهایی افزوده یا از مبالغ قابل پرداخت/استرداد کسر خواهد شد.
کاربر موظف است هرگونه درخواست لغو رزرو یا ثبت شکایت مرتبط با رزرو را حداکثر تا ساعت 10 صبح روز بعد از تاریخ شروع اقامت در سامانه ثبت نماید.
در رزروهای 3 و 4 شبه، این مهلت تا ساعت 10 صبح روز قبل از پایان اقامت معتبر است.
در رزروهای 5 شب و بیشتر، مهلت ثبت درخواست تا ساعت 10 صبح روز پنجم اقامت میباشد.
پس از انقضای این مهلتها، تسویه حساب با میزبان نهایی شده و هرگونه توافق یا مطالبه مالی خارج از سامانه، خارج از مسئولیت پلتفرم بوده و صرفاً بین مهمان و میزبان قابل پیگیری خواهد بود.
در صورتی که مهمان ظرف کمتر از یک ساعت پس از قطعی شدن رزرو اقدام به لغو نماید و ورود به اقامتگاه انجام نشده باشد، مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد خدمات سامانه قابل استرداد خواهد بود.
تمامی مبالغ قابل پرداخت، جریمهها و استردادها در زمان لغو رزرو بهصورت سیستمی محاسبه میشود. ثبت درخواست لغو به منزله پذیرش محاسبات سامانه تلقی میگردد، مگر در صورت وجود خطای فنی یا سیستمی تأییدشده.
۵-۸- جریمههای ناشی از لغو رزرو از سوی میزبان
در صورت تخلف میزبان در نهاییسازی رزرو، لغو رزرو توسط میزبان یا عدم تحویل اقامتگاه به میهمان در زمان مقرر، شرایط و جریمههای زیر بر اساس نوع قوانین لغو رزروی که میزبان در زمان ثبت اقامتگاه انتخاب کرده است، اعمال میشود:
قوانین لغو سهلگیرانه رزرو
میزان جریمهای که میزبان پرداخت میکند به شرح زیر است:
-لغو رزرو پیش از روز ورود میهمان به اقامتگاه
جریمه معادل ۱۰ درصد از مبلغ رزرو
-لغو رزرو از روز ورود میهمان (بر اساس تاریخ شروع اقامت ثبتشده در سامانه)
جریمه معادل 20 درصد از مبلغ رزرو
قوانین لغو متعادل رزرو
میزان جریمهای که میزبان پرداخت میکند به شرح زیر است:
-لغو رزرو پیش از روز ورود میهمان به اقامتگاه
جریمه معادل ۱۰ درصد از مبلغ رزرو
-لغو رزرو از روز ورود میهمان (بر اساس تاریخ شروع اقامت ثبتشده در سامانه)
جریمه معادل 20 درصد از مبلغ رزرو
قوانین لغو سختگیرانه رزرو
میزان جریمهای که میزبان پرداخت میکند به شرح زیر است:
-لغو رزرو پیش از روز ورود میهمان به اقامتگاه
جریمه معادل 15 درصد از مبلغ رزرو
-لغو رزرو از از ابتدای روز ورود میهمان (بر اساس تاریخ شروع اقامت ثبتشده در سامانه)
جریمه معادل 25 درصد از مبلغ رزرو
با توجه به تلاش «مهمون ما» برای حفظ کیفیت خدمات و کاهش لغو رزروهای قطعیشده، در صورت لغو توسط میزبان، علاوه بر جریمههای ذکرشده، امتیاز میزبانی وی نیز کسر خواهد شد و در صورت کاهش امتیاز به سطح نامطلوب طبق شاخصهای سامانه، امکان ادامه همکاری با میزبان محدود یا متوقف میگردد.
در صورت لغو رزرو توسط میزبان، عدم تحویل اقامتگاه در زمان مقرر، یا هرگونه تخلف از انجام تعهدات مرتبط با رزرو قطعیشده، «مهمون ما» مجاز است حسب شرایط هر مورد و مطابق سیاستهای داخلی خود، یک یا ترکیبی از اقدامات زیر را اعمال نماید:
- کسر یا کاهش امتیاز و رتبهبندی میزبان در سامانه
- محدودسازی نمایش اقامتگاه در نتایج جستجو یا کاهش اولویت نمایش
- محدودسازی موقت یا دائم امکان پذیرش رزرو جدید توسط میزبان
- اعمال هزینه لغو رزرو از موجودی کیف پول یا مطالبات قابل تسویه میزبان (در صورت وجود)
- تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری میزبان در صورت تکرار یا تشخیص تخلف جدی
تصمیمگیری در خصوص نوع، میزان و نحوه اعمال هرگونه اقدام، کاملاً در اختیار «مهمون ما» بوده و بر اساس شاخصهایی از جمله سابقه عملکرد میزبان، میزان و تکرار تخلفات، نرخ لغو رزرو، رضایت کاربران و سایر معیارهای داخلی سامانه انجام میشود.
میزبان میپذیرد که هرگونه لغو رزرو یا عدم انجام تعهدات قطعیشده میتواند موجب آسیب به تجربه کاربران و اعتبار سامانه گردد و مسئولیت کامل آن بر عهده میزبان خواهد بود.
«مهمون ما» این اختیار را دارد که در هر زمان، مطابق صلاحدید خود و بدون الزام به ارائه دلیل یا اخطار قبلی، نسبت به اعمال، اصلاح، تعلیق یا توقف هر یک از سیاستهای مرتبط با مدیریت تخلفات میزبان اقدام نماید.
ماده ۶- مدت همکاری و فسخ آن
۶-۱- قرارداد میزبان با مهمون ما از زمان انعقاد تا زمان اعلام فسخ هر یک از طرفین اعتبار دارد. هر یک از طرفین میتواند با اعلام به طرف مقابل قرارداد را فسخ نماید و در این فاصله طرفین باید تعهدات جاری و تسویه حساب خود را به نحو کامل انجام داده یا برای انجام آن به نحوی که مقتضی می دانند با توافق یکدیگر مهلتی تعیین نمایند.
۶-۲- مهمون ما میتواند در مدت اعتبار قرارداد بنا به تشخیص خود یا بروز تخلفات میزبان، قرارداد را خاتمه داده و با اخطار قبلی یا بدون آن دسترسی میزبان به پنل میزبانی را معلق نماید. در این صورت تمامی حقوق و امتیازات اعطا شده از جانب مهمون ما به میزبان متوقف خواهد شد و حق مهمون ما برای رد درخواست مجدد همکاری با میزبان محفوظ است.
ماده ۷- شرایط حاکم
۷-۱- طرفین موظفند کلیه اطلاعات محرمانه طرف دیگر از جمله اسناد حقوقی و توافق¬نامه همکاری فی مابین را در زمان همکاری و پس از آن محرمانه نگاه دارند، مگر با دستور مراجع ذیصلاح قانونی.
۲-۷- هیچ یک از مواد و مفاد قرارداد همکاری به معنای شراکت یا وجود رابطه کارگر و کارفرمائی فیمابین میزبان و مهمون ما نیست.
۳-۷- رزروهای انجام شده توسط میهمان، با توجه به اعلام تاریخ مساعد توسط میزبان در پنل میزبان، برای وی قابل رؤیت است و میزبان موظف است رزروهای ثبت و پرداخت شده را با توجه به ضوابط و زمان تعیین شده در پنل خود، به صورت صحیح و کامل به انجام برساند.
۴-۷- در صورت بروز شرایط فورس ماژور (ماده ۱۳)، همکاری با میزبان به صورت موقت، متوقف میشود و رزروهای تایید شده، در صورت تمایل میهمان میتواند لغو شود و مبلغ آن بهصورت کامل به وی عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است پس از رفع عوامل فورس ماژور، قرارداد به همان روال سابق ادامه مییابد.
۷-۵- کلیه ابلاغیهها، اخطارها، پیامها و مکاتبات مهمون ما به میزبان از طریق پنل میزبانی و پیامک اطلاعرسانی میشود. مهمون ما مسئولیتی در خصوص عدم توجه یا عدم مشاهده پیامها توسط میزبان نخواهد داشت.
۶-۷- در صورتی که در خصوص هر یک از شروط عدم مسئولیت یا نقض هر یک از مقررات کشور در رابطه با اجارهی اقامتگاه، مسئولیتی بر مهمون ما تحمیل گردد، میزبان موظف است که کلیه خسارات مادی و معنوی وارده بر مهمون ما را جبران نماید.
ماده ۸- حقوق و تعهدات مهمون ما
۸-۱- مهمون ما مجاز است با عنایت به شرایط و سیاستهای شرکت، در صورت نیاز شرایط و بندهای قرارداد را اصلاح نماید و تغییرات را اعلام نماید. ادامه همکاری میزبان به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
۲-۸- مهمون ما آموزشهای لازم را به میزبان جهت بهروزرسانی فهرست اقامتگاهها و بهروزرسانی تقویم پر یا خالی بودن واحد اقامتی ارائه خواهد داد. تغییراتی که در نتیجه اجارهی اقامتگاه ایجاد می¬شود و همچنین اطلاعات رزروهای انجام شده در هر لحظه برای میزبان از طریق پنل میزبان قابل مشاهده خواهد بود.
۳-۸- مهمون ما میتواند محتوای ارائه شده توسط میزبان و محتوای پیوند داده شده با آن را به منظور ارزیابی و آزمایش مورد استفاده قرار داده و آنها را در آرشیو خود نگهداری نماید.
۴-۸- مهمون ما با عنایت به شرایط و سیاستهای شرکت، اطلاعات میزبان و اقامتگاههای مربوطه را بررسی میکند. در صورت نیاز به تصحیح این اطلاعات از طریق میزبان، درخواست به اطلاع میزبان رسیده و مهمون ما مسئولیتی به ازای عدم مشاهدهی این پیام توسط میزبان و عدم تصحیح اطلاعات نخواهد داشت. در صورت عدم تصحیح اطلاعات، امکان مشاهدهی اقامتگاه میزبان مربوطه در سامانه مهمون ما میسر نخواهد بود.
ماده ۹- حقوق و تعهدات میز بان
۱-۹- میزبان موظف به ثبت اطلاعات و ارائه مدارک درخواستی مهمون ماخواهد بود.
۲-۹- میزبان موظف به مطالعه و رعایت کلیهی قوانین، آییننامهها، دستورالعملها و ابلاغیههایی که مهمون ما در اختیار ایشان قرار دادهاست خواهد بود.
۳-۹- چنانچه میزبان در نتیجه استفاده میهمانها از اقامتگاه مربوطه به هرگونه اطلاعات شخصی میهمانها از جمله نام یا سایر اطلاعات و دادههای شخصی آنان دسترسی پیدا کند، متعهد است:
الف- کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران در رابطه با حریم خصوصی را رعایت نماید و در صورت نقض عواقب آن را بپذیرد.
ب- تنها برای مقاصدی که مهمون ما مجاز دانستهاست از این اطلاعات استفاده نماید.
ج- هرگونه گردآوری، استفاده و ذخیره اطلاعات مشتریان را تنها با اجازه مهمون ما و بهصورت آشکارا انجام دهد.
۴-۹- میزبان مسئول حفاظت از شناسه و رمز عبور پنل میزبانی اختصاص یافته به او است و مسئولیت تمامی فعالیتهایی را که با شناسه او انجام میشود از قبیل محتوا گذاری، پذیرش، رد یا لغو رزروها، ارسال اطلاعات، تعیین پر یا خالی بودن اقامتگاهها و سایر موارد ارتباطی را بر عهده خواهد داشت.
۵-۹- میزبان متعهد است در صورت تغییر اطلاعات تماس خود، آن را فوری به اطلاع مهمون ما برساند و در غیر این صورت مسئولیت کلیه عواقب آن به عهده میزبان است.
ماده ۱۰- خسارتها
چنانچه از جانب میزبان خسارتی به مهمون ما یا میهمان وارد آید، میزبان ضامن جبران خسارت است. بدیهی است شرایط این ماده، جدای از ماده جرایم این قرارداد است و قابل پیگیری در مراجع ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
ماده ۱۱- حل اختلاف
۱-۱۱- حل اختلاف بین میهمان و میزبان: در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطهی بین میهمان و میزبان، مورد اختلاف توسط مهمون ما به عنوان داور مورد رضایت طرفین بررسی و نتیجه برای طرفین لازم الاجرا است.
۲-۱۱- حل اختلاف در تفسیر:
الف) در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه با تفسیر مفاد و اجرای قوانین حاضر ابتدا طرفین تلاش می¬نمایند تا از طریق مذاکره، صلح و سازش مورد را مرتفع نمایند. در صورت لاینحل ماندن مورد اختلاف، حق مراجعه به مراجع ذیصلاح قانونی شهر تهران برای طرفین محفوظ خواهد بود.
ب) در زمان بروز اختلاف، در صورت توافق طرفین دو طرف به انجام تعهدات اولیه خود بر اساس قوانین حاضر تا حل مناقشه ادامه می¬دهند، در غیر این صورت تا زمان حل و فصل کامل موضوع اختلاف، تعهدات طرفین متوقف خواهد شد.
ماده ۱۲- تفسیر قرارداد
۱-۱۲- در صورتی که به موجب حکم دادگاه یا قوانین جاری کشور هر یک از قوانین و مقررات حاضر نامعتبر شناخته شود، اول خدشهای به سایر مفاد قوانین و مقررات حاضر وارد نشده و دوم پیشنهاد مهمون ما در خصوص اجرای سایر مفاد به نحوی که بیشترین تطابق را با توافق اولیه طرفین داشتهباشد، پذیرفته خواهد شد.
۲-۱۲- کلیه حقوق مهمون ما (مطرح در قوانین و مقررات حاضر) در زمان قرارداد و پس از آن قابل پیگیری است.
ماده ۱۳- اقامتگاه قانونی طرفین
نشانی و اقامتگاه قانونی مهمون ما در وبسایت رسمی آن قید گردیده و اقامتگاه میزبان نیز همان آدرس محل سکونت است که در فرم پنل میزبان توسط ایشان ثبت شدهاست و هرگونه تغییر در نشانی و اقامتگاه باید به اطلاع طرف دیگر برسد.
ارسال هرگونه اعلانات، مکاتبات، اوراق عادی و رسمی به این نشانیها، ابلاغ شده واقعی تلقی میشود.
ماده ۱۴- فورس ماژور
به هنگام بروز حوادث فورس ماژور (غیر مترقبه) و سایر عوامل خارج از اختیار از قبیل (و نه محدود به) جنگ، اعتصاب، اغتشاش عمومی، صاعقه، آتش سوزی، زلزله، سیل، اثرات موضعی خورشید بر روی ماهوارهها، اشكالات ناشی از ماهوارهها، محدودیت صادرات و واردات، محدودیت تبادل ارزی با خارج، وضع قوانین و مقررات و دستورالعملهای دولتی و مانند اینها تا زمانی كه وضعیت فوقالعاده و تبعات آن برطرف نشده باشد به گونهای كه انجام تعهدات و خدمات را با اشكال مواجه كند، مسئولیتی متوجه مهمون ما نخواهد بود.