1) اگر متقاضی تا 20روز قبل از زمان رزرو شده برای استفاده، نسبت به لغو آن اقدام نماید، هیچگونه جریمه ای تعلق نخواهد گرفت.

2) از 20روز تا 11روز قبل از ورود میهمان به واحد اقامتی، مبلغ 20درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق.

3) از 10روز تا 6روز قبل از ورود میهمان به واحد اقامتی، مبلغ 30درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق.

4) از 5روز تا 48ساعت قبل از ورود میهمان به واحد اقامتی، مبلغ 50درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق.

5) از 48ساعت قبل تا زمان ورود میهمان، مبلغ 70درصد هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق.

6) پس از آغاز زمان اقامت یا تحویل اقامتگاه، هر کدام که زودتر محقق شود، در صورت انصراف، عدم مراجعه یا ترک زودهنگام اقامتگاه توسط میهمان، هزینه تمامی شب‌های اقامتی که زمان استفاده از آن‌ها آغاز شده است، به طور کامل به میزبان تعلق خواهد گرفت. از مبلغ مربوط به شب‌های باقی‌مانده رزرو که زمان استفاده از آن‌ها آغاز نشده است، 50 درصد به عنوان خسارت ناشی از لغو به میزبان تعلق گرفته و 50 درصد به میهمان مسترد خواهد شد

7) در صورت وقوع شرایط قهری (فورس ماژور) از جمله زلزله، سیل، آتش‌سوزی گسترده، جنگ، ناآرامی‌های عمومی، همه‌گیری بیماری، محدودیت‌های قانونی، دستورات مراجع ذی‌صلاح یا سایر شرایط خارج از اراده و کنترل طرفین که انجام رزرو را غیرممکن یا با مخاطره جدی مواجه نماید، موضوع توسط پلتفرم بررسی شده و تصمیم‌گیری در خصوص لغو رزرو، میزان استرداد وجه و نحوه تسویه، با توجه به شرایط، مستندات و مسئولیت هر یک از طرفین انجام خواهد شد. تشخیص مصادیق شرایط قهری (فورس ماژور) بر عهده پلتفرم خواهد بود.

8) وضعیت رزرو و تأثیر آن در لغو و استرداد وجه رزروهای ثبت‌شده در پلتفرم به دو دسته تقسیم می‌شوند: الف) رزرو قطعی (تأیید فوری): در این نوع رزرو، پس از پرداخت موفق، رزرو به صورت قطعی ثبت شده و از همان لحظه مشمول قوانین لغو رزرو خواهد بود. ب) رزرو در انتظار تأیید میزبان: در این نوع رزرو، رزرو تا زمان تأیید یا رد توسط میزبان در بازه زمانی تعیین‌شده توسط پلتفرم در وضعیت انتظار قرار دارد. در صورت رد رزرو توسط میزبان، مبلغ پرداختی بدون کسر جریمه و مطابق سیاست‌های مالی پلتفرم به میهمان بازگردانده می‌شود. در صورت تأیید رزرو توسط میزبان، زمان تأیید به عنوان زمان قطعی شدن رزرو تلقی شده و از آن لحظه قوانین لغو رزرو اعمال خواهد شد. در صورتی که میهمان پیش از تأیید میزبان اقدام به لغو رزرو نماید، این لغو به منزله انصراف از رزرو در وضعیت انتظار بوده و مشمول جریمه لغو نخواهد بود.

تبصره 1) در صورتی که انصراف یا ترک اقامتگاه ناشی از قصور، تخلف، عدم ارائه اقامتگاه، یا عدم انطباق اقامتگاه با اطلاعات، تصاویر، امکانات یا شرایط اعلام‌شده توسط میزبان باشد، موضوع توسط پلتفرم بررسی شده و در صورت احراز تخلف، مقررات بند «6» اعمال نخواهد شد. در این حالت، میزان استرداد وجه و نحوه تسویه بر اساس نتیجه بررسی پلتفرم تعیین می‌شود.

تبصره 2) صرف تأخیر در ورود، در صورتی که میهمان پیش از پایان روز نخست اقامت، موضوع را به میزبان یا پلتفرم اطلاع داده باشد و رزرو از سوی میزبان یا پلتفرم لغو نشده باشد، به منزله انصراف یا عدم مراجعه محسوب نمی‌شود.

تبصره 3) در صورت بروز هرگونه اختلاف در خصوص اجرای مفاد این بخش یا مواردی که در این قوانین پیش‌بینی نشده است، تصمیم‌گیری نهایی بر اساس قوانین، مقررات و شرایط استفاده از پلتفرم و پس از بررسی مستندات و شرایط هر پرونده، توسط پلتفرم انجام خواهد شد.

موارد زیر در همه شرایط به صورت یکسان اعمال می شود:

1) در هر رزرو یا لغو رزرو، مطابق کارمزد اعلام‌شده در سیاست‌های مالی پلتفرم (حداکثر تا ۱۳ درصد مبلغ کل صورتحساب)، کارمزد خدمات سامانه محاسبه و در فرآیند تسویه یا استرداد وجه از طرفین (میزبان و میهمان) اعمال خواهد شد. 2) در صورت شمول قوانین مالیاتی کشور، مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی مرتبط با خدمات، مطابق مقررات جاری محاسبه و حسب مورد به مبلغ نهایی افزوده یا از مبالغ قابل پرداخت یا قابل استرداد کسر خواهد شد. 3) میهمان موظف است هرگونه مغایرت، نقص، تخلف یا شکایت مرتبط با اقامتگاه را در اولین فرصت و حداکثر پیش از پایان مدت اقامت، از طریق پلتفرم ثبت نماید تا امکان بررسی و رسیدگی فراهم باشد. 4) پس از تسویه نهایی با میزبان، پلتفرم مسئولیتی نسبت به توافقات، پرداخت‌ها یا تعهدات خارج از سامانه نخواهد داشت. 5) در صورتی که میهمان حداکثر ظرف یک ساعت پس از قطعی شدن رزرو، درخواست لغو رزرو را ثبت نماید و در این مدت زمان آغاز اقامت فرا نرسیده و اقامتگاه نیز تحویل وی نشده باشد، مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد خدمات سامانه به میهمان مسترد خواهد شد. این بند شامل رزروهایی که در زمان ثبت، غیرقابل استرداد اعلام شده‌اند نمی‌باشد. 6) تمامی مبالغ قابل پرداخت، جرایم، خسارات و استردادهای ناشی از لغو رزرو، مطابق قوانین و مقررات پلتفرم به صورت سیستمی محاسبه و اعمال خواهد شد. در مواردی که نیاز به بررسی کارشناسی باشد، تصمیم نهایی پلتفرم بر اساس مستندات و قوانین ملاک عمل خواهد بود. 7) ثبت درخواست لغو رزرو به منزله پذیرش مقررات، نحوه محاسبات و شرایط استرداد وجه مندرج در این قوانین خواهد بود، مگر در مواردی که خطای فنی یا سیستمی توسط پلتفرم احراز گردد.